Консультант обманывает

Уважаемый Starless! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию - подобные обращения помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. К сожалению, при Вашем обращении в Чат Банка 21.01.2024 г. сотрудником была предоставлена некоррректная консультация касаемо выполнения оборота квалифицированных операций в размере 10 000,00 руб., в связи с чем нами немедленно была передана информация их руководителям для проведения анализа и реализации мер, направленных на повышение качества консультаций. Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление. В знак признательности за выбор наших услуг 25.01.2024 г. на Ваш Сберегательный счет будет зачислен небольшой, но приятный бонус от Банка. В рамках Вашего договора "Моя карта" можно получить1% от суммы покупки по оплате товаров и/или услуг начиная с 3-его месяца при выполнении оборота в предыдущем расчетном периоде на сумму от 10 000,00 руб. При этом для учета суммы потраченных средств в Банке предусмотрен перечень МСС-кодов, а так же наименовании операции. Ознакомиться с условиями Вы всегда можете на нашем сайте: https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta . Вам необходимо спуститься вниз страницы в раздел "Тарифы", нажать на документ "Условия Акции "Бонусы за покупки" по продукту "Моя Карта" по программе "Дебетовая карта" в рамках Программы лояльности "Мультибонус". Загрузится данный документ, в п.3.1. которого перечислены категории и MCC-коды, учитываемые в сумму оборота. В категории "Коммунальные платежи" учитываются операции с указанным МСС-кодом 4900. В сумму оборота не входят операции по оплате коммунальных услуг в "Почта Банк Онлайн", так как они не являются покупкой с помощью карты либо оплатой услуг в Интернете с помощью реквизитов карты по причине списания денежных средств при данной операции сразу со счета карты, без авторизации и без присвоения МСС-кода. Следовательно, и бонусы за данные операции по программе лояльности "Мультибонус" не начисляются. Например, на операцию от 14.11.2023 г. на сумму 47*,14 руб. TSENTRALNYY UCHASTOK Коммунальные услуги с MCC-кодом 4900, было начислено 4 бонуса, а также данная операция была учтена в сумме оборота за ноябрь 2023 г. Проверить MCC-код каждой операции возможно в "Почта Банк Онлайн", если нажать на саму операцию. Таким образом, согласно выписке, сумма Ваших покупок на данный момент в январе 2024 г. составляет менее 10 000,00 руб. Искренне надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в данной ситуации. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".