Быстро помогли с пояснением условий возмещения баллами годовой подписки Халва Десятка

21 января 2024 г. я случайно вспомнил, что у меня в начале января должна была закончиться годовая подписка Халва Десятка, которую я подключил в январе прошлого года. Но я не видел, чтобы списалась автооплата. Подписку я совсем давно оформлял (с возмещением баллов) на один месяц, потом по акции подключил годовую подписку, по условиям которой, при необходимых ежемесячных тратах, годовая подписка возмещалась баллами полностью.
Я активный пользователь Халвы уже около 3х лет, поэтому с выполнением условий возмещения проблем не возникало. Вместе с тем, несмотря на привлекательные условия Десятки, пользовался только двумя опциями: кэшбэком 10% при крупных покупках и повышенным процентом на счете, привязанном к карте. Основные крупные покупки (у партнеров банка) я сделал за этот год, новых не планирую, поэтому планировал возместить подписку за прошедший период 2023 г. и отключить ее.
Чтобы уточнить, почему не списалась автооплата, обратился около 17:00 в чат поддержки мобильного приложения. После пояснения вопроса боту, к решению вопроса подключилась сотрудник поддержки Алина Г. Сотрудник вела себя приветливо, с огромным желанием помочь решить вопрос, уточняла необходимую информацию. Что ей и удалось, она пояснила, что автосписание произойдет 3 февраля. По поводу акции, оказывается ее условия изменены, в том числе по уже подключенным в 2023 г. подпискам. Теперь годовая стоимость возмещается, только если продлить подписку на следующий год. Сотрудник пояснила, что в течении нескольких дней (скорее всего очень быстро) придет промокод на возмещение стоимости баллами.

Решение вопроса было быстрым и точным.

Спасибо банку за отличный сервис поддержки!
Кстати я почти все проблемы решаю в чате поддержки, всегда помощь приходит быстро!