Обман в начислении кешбека: иллюзий "выгодных" предложений партнеров

22.01.2024 13:49
390
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Только пару раз пользовалась предложением Хоума от партнеров: заказ Пиццы и Магнит доставка и ВСЕГДА банковский и ПАРТНЕРСКИЙ КЕШБЕК НАЧИСЛЯЛИСЬ ПОНЯТНЫМ ОБРАЗОМ: сначала 1% от суммы покупки или повышенный кешбек от банка, а через 2-3 месяца, долго, но все же- начислялся партнерский кешбек. Сейчас увидела партнерское предложение Леруа Мерлен. И прочитав правила, имея положительный опыт начислений, я сделала покупку по ссылке 3% Леруа Мерлен. Пишу в чат узнать, где через 7 дней искать кешбек: в рублевом эквиваленте или на бонусном счёте, так как не поняла этого момента. Ответа от оператора нет 4 дня!!! Сегодня написала в чат, что буду жаловаться на игнорирование, сразу подулючился оператор. Итог переписки: мой банковский повышенный кешбек УМЕНЬШАТ! ТОЛЬКО ПОТОМУ, ЧТО Я ВЫБРАЛА ПАРТНЕРСКОЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ! Просила пункт правил, где написано про это? Я не видела этого, иначе бы ни за что не стала покупать через Хоум, есть более выгодные кешбек сервисы. Оператор не написала мне пункт правил, где написано, что повышенный кешбек срежется и вышла из чата! Вы обманщиками стали? По сравнению с тем же Тинькоф, где партнёрские предложения 15-30%%, Хоум банк какие-то 3% партнерского кешбека предложил и ТУТ ЖЕ БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ ЗАБРАЛ У КЛИЕНТА ЧАСТЬ ПОВЫШЕННОГО КЕШБЕКА ЗА ПОКУПКУ! Вы уверены, что после такого обмана и "приятного" общения в чате клиенту захочется пользоваться вашей картой? Прошу аналогично моим партнерским покупкам в Магните и Пицце, помимо начисления банковского повышенного 5% кешбека за покупку в Леруа Мерлен, начислить мне как и обещали в рекламе акции 3% партнерского кешбека дополнительно за эту покупку! Так было всегда!!! А вот молча урезать мой повышенный кешбек и "типо выплачивать партнерский кешбек" это наглый обман! ПУСТЬ ВСЕ ЗНАЮТ КАК МОГУТ ОБМАНЫВАТЬ С КЕШБЕКОМ ПО-НОВОМУ!

Хоум Банк
Хоум Банк
2024-01-29T08:53:39+03:00
Добрый день. Спасибо, за вашу историю. Мы проверили вашу покупку, которую вы проводили из личного кабинета "Польза". По правилам партнёра Леруа Мерлен, акция в начислении кешбэка 3% действует на оплату первой покупки картой с "Пользой" в интернет-магазине/мобильном приложении партнёра. Аукционные баллы в размере 3% начисляются до 7 рабочих дней. Действительно, при выполнении условия вам не был начислен партнёрский бонус. Также приносим извинения за диалог в чате, мы обязательно проведем внутреннюю проверку и передадим информацию руководителю сотрудника, который не смог в полном объеме проконсультировать вас по всем вопросам. В качестве урегулирования проблемы, принято решение о компенсации, которое, надеюсь, поможет сохранить партнерские отношения. Начисление баллов пройдет в течении 2 рабочих дней, в кабинете "Польза. Будем признательны, если в комментариях вы сообщите о решении вопроса. С верой на дальнейшее приятное сотрудничество, ваш эксперт Алёна.
user-59267371416
2024-01-30T12:56:01+03:00
Добрый вечер, мне начислили 3% кешбека за покупку в Леруа мерлен в дополнение к 5% повышенного кешбека за ту же покупку, спасибо большое. Проблема решена. Как я поняла, правила ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО КЕШБЕКА по партнерским ссылкам остались прежними, но этих правил не знала оператор чата. Очень жаль, что вопросы по акциям приходится выяснять через банки.ру, а не через чат банка. Вот вчера в чате оператор тоже писал мне неверные условия по акции по кредитной карте: что покупку на любую сумму надо совершить для подарка, а не на 1000 руб. Прошу Вас тестировать операторов на знание продуктов банка, так как уже на постоянной основе даются неверные консультации в чате. Очень благодарна за обратную связь и решение проблемы.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024