Недостоверно информируют клиентов

Получаю по нотариальной доверенности проценты по вкладу в офисе Беляево. Доверенность каждый раз отправляется на проверку юристам. В результате, каждый визит в банк отнимает больше 30 минут дополнительного времени, пока юристы проверяют доверенность. Однако сегодня мне сообщили дополнительные требования. Кроме проверки доверенности, вводится обязательный дозвон до лица, который выдал доверенность. Воспринял это более или менее спокойно. На мой вопрос, что будет, если не будет ответа на звонок лица, выдавшего доверенность, мне было сказано, что тогда деньги я не получу и доверенность даже не будет отправляться на проверку. Кроме того, мне было сказано, что доверитель должен назвать сумму, которую я имею право получить. На мой вопрос, откуда доверитель знает сумму начисленных процентов, было ответ - пускай звонит на горячую линию и узнает остаток на счете. Дозвонившись, сотрудник банка, получил ответ, что не знают сколько начислено процентов. На что было сказано, чтобы в следующий раз звонили на горячую линию и узнавали. У меня возникло подозрение компетентности сотрудника, так как согласно доверенности я могу распоряжаться всеми деньгами доверителя. После моих слов, что я буду писать обращение в банк по этому вопросу, мне было сказано, что если не смогут дозвониться до доверителя, то доверенность будет отправлена на дополнительную проверку, что итак происходит при каждом моем посещении банка с доверенностью. И вот у меня вопрос - зачем давать недостоверную информацию по поводу звонков доверителя на горячую линию банка с целью узнать остаток на счете и запугивания, что деньги без этого не будут выданы, зачем портить настроение клиентов банка, если имеется решение вопроса даже в случае, если сотрудник банка не сможет дозвониться до клиента. Прошу провести работу с сотрудниками, чтобы они и правдиво доводили нововведения банка до клиентов, а не поднимали им давление, путем озвучивания недостоверной информации.