Ужасное отношение банка

19.01.2024 впервые решила оформить кредитную карту "Халва". Оператор принял звонок, оформил заявку на получение карты 20.01.2024, с уточнением диапазона времени, когда я смогу получить карту, а также сообщил, что при приезде курьера, позвонят заранее. На что я предоставила ответ «С 9:00 до 12:00».

20.01.2024 в 14:00 я позвонила сама в банк, с вопросом, по какой причине не поступил звонок от курьера и я не получила карту. Оператор сообщает, что да, заявку активную видят, и что не могут сообщить причину опоздания, и предлагает повторно создать заявку уже с дополнительным комментарием, чтобы в скором времени решили данную проблему. А также сообщает, что в течение дня должны перезвонить и сообщить решение – будет ли доставка в этот день. Я прождала до 9 вечера этого дня, также мне никто не перезвонил и не сообщил решение, карту так и не получила. Начинаю снова объяснять сотруднику, где сотрудник снова предлагает создать заявку. Я предоставляю пояснение, что их заявки никак не решают проблему. После чего меня переводят на сотрудника, кто занимается критическими вопросами. Сотрудник начинает мне утверждать, что передаст мою заявку на руководителя на рассмотрение и 21.01.2024 точно будет решен вопрос.

Наступает 21.04.2023, проходит указанное время и я снова перезваниваю в банк, где все заново объясняю, на что мне сотрудник сообщает, что я сама перенесла встречу 2 раза и не отвечала на звонки. Когда я задаю вопрос, от куда они эту информацию берут, и оказывается, так курьер сообщает банку. То есть я каждый день звонила по 3 раза и задавалась вопросом, почему я не получила карту до сих пор, это их не смутило!!!

Сотрудник спорил со мной, доказывая, что это я переносила встречи с курьером, после того, как я настояла, меня снова перевели на сотрудника, кто занимается критическими вопросами. Где я уже по 10 разу рассказываю и понимаю, что каждый сотрудник, кто меня консультировал – предоставлял разную информацию и недостоверную.

Последний сотрудник, утверждал снова, что информацию передадут уже руководству и завтра точно привезут карту мне, и что не знают, по какой причине меня консультировали некорректно и по какой причине курьер не привозил мне карту.

22.01.2024 в 10.40 я наконец-то, получила карту, со стороны курьера не было извинений, и при получении со стороны курьера было озвучено, что картой воспользоваться можно будет через 2 часа примерно.

В 20:00 решила пройти регистрацию в личный кабинет, где нужно было вести код карты и получить код на номер телефона, но ничего не приходило. После чего я перезвонила в СТП и на что мне сотрудник, сообщил, что курьер некорректно проинформировал меня и карту активируют в течение 3-х рабочих дней. То есть когда курьер привезет документы в банк и с этого момента ждать, когда активируется карта. 

В общем, я не ожидала такого ужасного обслуживания со стороны данного банка!!!

И то, что курьер предоставлял недостоверные комментарии, что я сама лично отменяла и переносила встречи и не брала трубки – меня просто оклеветали!!!

Как курьер смеет от моего лица передавать такую информацию?!