Потеря времени, денег, нервов

15 января обратились в отделение банка для открытия вклада (условия на тот момент - до 500 000 руб., срок 3 мес., 17%-я ставка). Подали заявку на открытие вкладов на двух человек, меня и мою маму, по предложенным условиям на максимальную сумму.

Сотрудники запросили всю информацию, сделали многочисленные фото, получили коды, подтверждающие открытие ВКЛАДА, вместе с сотрудником были внесены наличные через банкомат. 

Итого, открыто 2 вклада под 17 % и оформлена банковская доверенность с тем, чтобы мама могла снимать деньги с моего вклада без моего участия. Также выдана 1 не именная карта (удивило, что для моего вклада карту не выдали, объяснение было таковым, что сниматься вклад будет по доверенности, и мне карта как бы не нужна).

22 января я решила посмотреть информацию о вкладе в приложении. Тут уж меня совсем все удивило)) вклада нет - есть сберегательный счет без процентов, естественно. 

Служба поддержки банка в чате приложения общаться отказалась, прервав разговор без ответа на мои вопросы и попросив оценить оказанную консультацию. По звонку на горячую линию банка удалось выяснить, что деньги не были мною переведены на вклад, поэтому тот был автоматически закрыт. По мнению службы поддержки перевести деньги со счета на вклад я должна была самостоятельно, а о необходимости лишних телодвижений можно было и догадаться (ведь сотрудники банка об этом ни слова ни сказали). Напоминаю, открыто было 2 вклада, и со вторым проблем нет. 

Сотрудник горячей линии банка принес свои извинения, сказав, что технической возможности проверить качество оказаний услуг в момент заключения договора не существует. в качестве решения проблемы мне было предложено открыть вклад еще раз самостоятельно через приложение, на текущих существенно менее выгодных условия.

Итого, некомпетентные сотрудники отделения, потерянные время, нервы, деньги.