Пушкинская карта: банк списал средства за отмененное мероприятие

Доброго времени суток, хотел бы оставить отзыв на "Почта банк", а именно о ситуации, которая сложилась у меня.

30 декабря мной был куплен билет по пушкинской карте на представление "Один восемь восемь один" на 14 января на сайте Александринского театра. Позже 12 января пришло письмо о том, что событие не состоится и все средства будут возвращены. 17 января пришло письмо от Александринского театра о том, что мой заказ отменён и в течение 1-5 суток деньги будут возвращены. На 18 января на счету находилось 3200 рублей. 19 декабря происходит транзакция сначала списания средств на сумму 2000 со счёта и зачисление на счёт 2000, что в итоге дало 0. Узнав об этом, я решил обратиться в поддержку с данным вопросом, там мне ответили, что частичное зачисление средств невозможно, то есть на карте должно было оставаться 3000 рублей или меньше. Далее последовал вопрос о том, если на карте будет сумма меньше или равна 3000 рублей, мне их зачислят, оператор ответил: "Да, все верно", но не ответил на вопрос как оформить зачисление. 

Эпопея продолжается. Я потратил 1200 рублей, и на счету осталось уже 2000 рублей. Спросил у оператора о том, что возможно мне следует обратиться к организатору( у которого покупал билет), так как изначально я думал, что транзакция не прошла из-за лимита и они вернулись организатору. Написал на почту организатору, там мне сообщили о том, что средства возвращены и я должен обращаться к банку-эмитенту. Возвращаюсь снова к чату банка и пишу полученную мною информацию о транзакции им, они мне уже сообщают, что повторного зачисления средств не произойдёт. Спрашиваю снова о том, возможно ли их вообще зачислить, на что мне опять отвечают что я знаю: "средства были бы зачислены, если бы было бы потрачено 2000 со счета.

В итоге непонятно куда делись средства за представление, так как я понял они не вернулись обратно организатору, который осуществлял реализацию билетовсудя по письму. Банк их просто списал в свою пользу? Надеюсь представители банка смогут помочь с этой ситуацией, ибо поддержка не может прямо ответить возможно или невозможно зачислить сейчас средства, после того как баланс счета стал 2000 рублей.