Ужасное техническое обслуживание, маленький лимит

23.01.2024 05:59
407
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Возможно, кредитная карта и не плохая, но техническое обслуживание клиентов отвратительное. Потратили 2ч моего времени на открытие кредитной карты с лимитом 15 (!!!) тыс руб. Искала альтернативу кредитной карты Тинькову (лимит 200тыс) и Сберу (лимит 100т) - отправила заявку на сайте альфа банка на открытие кредитной карты , пришла смс о том что можно забрать в выбранном отделении. Пришла в отделение 10:40 - освободилась в 12:55 (более 2ч) - с кредитной картой , лимит которой всего 15тыс руб! Кредитная история не большая , но хорошая, без просрочек! на сайте банка указано - «Для оформления кредитки с лимитом до 150 000 рублей понадобится только паспорт. Чтобы повысить лимит и увеличить шансы на одобрение, предоставьте второй документ на выбор: права, полис ОМС, загранпаспорт, ИНН, СНИЛС или другую банковскую карту.» мною были предоставлены инн, Снилс, подключила госуслуги, но лимит одобрен издевательский. Сотрудница банка посоветовала активно пользоваться картой и возможно через пару мес банк увеличит лимит. Не вижу смысла в попытке увеличения и ожидания увеличения лимита с 15тыс, когда у меня на руках кредитка того же самого Сбера с уже лимитом 100т и возможным, скорым увеличением до большей суммы и Тинькоф с 200т!!! 

Данный момент лишь отразил , что не стоит искать альтернативу уже используемых мною банков. Понимаю, используемый маркетинг и промо для привлечения клиентов , обещая лимит ДО 150 000₽ по паспорту, но фактический лимит в 15 000₽ и потраченные 2 (ДВА!!!) ЧАСА моего времени оставил лишь негативный осадок и НЕ желание в будущем использовать любые продукты банка!!! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-22T09:49:49+03:00
«Пришла в отделение 10:40 - освободилась в 12:55 (более 2ч)», — уточните, пожалуйста, в отделении были очереди? Если да, сколько времени составило ожидание в очереди? Расскажите подробнее, пожалуйста, почему обслуживание получилось долгим? 21.03.2024 Засчитываем оценку.
user-742616782188
2024-02-09T18:10:09+03:00
Пришла в 10:40, работал лишь один менеджер, она была занята клиентом, к 11 подошел второй менеджер, который принял меня, за мной было еще 3 человека. Причину долгого обслуживания менеджер не назвала (сама менеджер была компетентной и приятной девушкой, но это не сильно помогло ускорить процесс). Были какие то сбои и ошибки в выдаче мне кредитной карты, хотя накануне представитель банка звонил и зазывал в отделение за получением карты! менеджер не уточняла информацию и причину задержки , тк сама не понимала с чем именно это связанно, под конец уже выдали мне дебетовый стикер, на котором открыли кредитный лимит в размере 15 000₽. НО вчера 8.02.2024 увидела в БКИ - 3 отказа в выдаче кредитного продукта от альфа банка от 22.01.2024!! Те мало того, что Банк потратил 2ч моего времени, так еще и ПОДПОРТИЛ мне кредитную историю своими 3 отказами , хотя менеджер банка утверждала, что все эти сбои никак нигде не отобразятся и ни на что не влияют. Очень сильный негатив вызвал факт того , что банк отправил в БКИ информацию о 3 (трех!!) отказах в предоставлении мне кредита, хотя это были какие то технические проблемы самого банка! Кто в здравом уме пытается настойчиво оформить 3 кредита подряд в течении 2х часов, если отказали после 1го раза? К сожалению, уже пожалела, что ввязалась во все это. Но вчера 08.02.2024 банк предложил мне новую кредитную карту с уже ТОЧНО одобренным лимитом в 150 000₽ (думаю мой отзыв на данном сайте как-то повлиял на их предложение), я сомневалась, соглашаться ли мне на предложение банка, но решила дать им последний шанс компенсировать доставленные мне неудобства, встреча с курьером назначена на 12.02.2024, но я все еще в сомнениях, стоит ли мне дальше продолжать сотрудничество с данной организацией.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-30T18:44:32+03:00
Приветствуем! Понимаем, что вы расстроены и ожидали получить лимит больше. И всё же хотим прокомментировать ситуацию. Дело в том, что одобренный лимит неизвестен до проверки документов. Поэтому мы сначала рассказываем о предварительном решении и что делать дальше. При этом, когда окончательное решение уже принято, вы можете оценить параметры карты до подписания договора. Наша рекомендация в таких случаях — оформить кредитную карту с начальным лимитом и подождать его повышения. Как правило, каждые 2-3 месяца мы его пересматриваем. Так можно повысить лимит до того, который вы хотели изначально. Сожалеем, что на обработку вашей заявки потребовалось больше времени, чем вы ожидали.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность работнику банка

Оценка 5

Я 28 февраля 2026 года в приложении Альфа банка оплатил кредитной картой полис Осаго через Альфа-страхование. И испугался, вдруг приобретение страховки - это не покупка и с меня... Читать полностью

10.09.2026

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли решить проблему!

Оценка 5

18 августа я получила кредитную карту от альфа-банка. Бесплатную в обслуживания с льготный периодом в 150 дней. Мне понравилось условия и я её получила. Привез мне её курьер... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка