Не дают справку по счетам

При оформлении единого пособия на детей через Социальный фонд, мне понадобилась справка о вкладах закрытых в июне 2023 г. 11 января 2024 г. через мобильное приложение банка обратилась с запросом на эту справку. Мое заявление только регистрировали в течении 6! дней, тогда как я была уверена, что по нему во всю идет исполнение. На сегодняшний день, а это 23 января, ответ по запросу до сих пор мне не дан. Также из Социального фонда у меня запросили справку по процентам по вкладам за 2022 г. 18 января я обратилась в отделение банка, в надежде получить оперативный ответ, но специалисты развели руками, сказали что за 2023 год могут дать сразу, а вот за 2022 нужно ждать. На текущий момент жду, ответ так и не получен. Для сравнения, в другом банке через мобильное приложение я получила подобные справки и за 2022 и за 2023 год в течении 3 минут. Информацию по закрытым счетам получила через ФНС через сутки, а Росбанк в своих счетах концов найти не может. Сделала через мобильное приложение запрос по поводу уточнения сроков по моим запросам, был дан ответ что на основании ст. 12 59-ФЗ могут отвечать 30 дней. Хотя данная статья регулирует отношения граждан и государственных органов/органов местного самоуправления, и коммерческим банкам никакого отношения не имеет. Также непонятно то, что если принести в банк деньги во вклад, никто 30 дней ждать не будет, возьмут сразу, а вот информацию по счетам не считают нужным сразу давать. Таким образом, если я не предоставлю в социальный фонд в установлены сроки подтверждающие документы (а я по всей видимости не предоставлю), то потеряю по вине банка пособие за январь 2024 на 2-х детей, а это на минуточку 36 тыс. руб.