Несоциальный маркетинг!

В середине октябре оформил онлайн-кредит (типа рассрочку) на покупку телефона. Давно пользуюсь услугами Хоум банка, всегда исправно плачу, беру небольшие кредиты на покупку техники и т.п., чтобы была кредитная история. К кредиту, без моего согласия приплюсовалась непонятная услуга сторонней организации, с оплатой около 4,5 тысяч рублей. От неё я отказался, написал заявление на возврат денежных средств на кредитный счёт, откуда они были списаны. Спустя какое-то время деньги поступили на счёт, а недостающую сумму для оплаты ежемесячного платежа, около 30 рублей, внёс отдельно. По графику платежей, списание 20 числа. Уже в декабре, 21 числа, утром, мне приходит оповещение, что списано только 30 рублей, по платежу у меня просрочка, в связи с чем, из рассрочки договор переходит в формат кредита. Сразу же набираю на горячую линию и жду связи с оператором. Объясняю, что вот такая ситуация, почему так вышло. Она проверяет и говорит, что в ноябре, на мой счёт поступила социальная выплата, после чего, в уведомления пришло сообщение об подтверждении списания средств в счёт погашения платежа. Т.к. данное подтверждение не было сделано, деньги не списали. В ответ говорю девушке, что это какой-то бред! Я уже около 10 лет пользуюсь услугами банка, не единожды отказывался от дополнительно навязанных услуг, и получал возврат средств, и никогда, не требовалось подтверждать, что эти деньги нужно списать для погашения, если они находятся на счету кредитного договора! Плюс, давайте разберёмся в понятиях! Кто такой умный работает, что возврат уплаченных денежных средств с кредитного договора, возвращается, как социальная выплата!? Далее, объясняю, что я мог пропустить данное уведомление, посмотрев в приложении увидел, что приходило, с заголовком "подтвердите списание", а уже открыв его, можно было прочитать текст, и то!, это уведомление, а не указание или распоряжение к действию, тем-более, если оно такое важное, почему оно пришло только раз или её высвечивается на главном экране в мобильном приложении?! По итогу долгой дискуссии и объяснению, что я заходил в приложение, мне показывало, что на счету достаточно средств, что и ввело меня в заблуждение, я прошу девушку списать средства со счёта и чтобы в приложении было так, как было изначально. На что получаю отказ, что это невозможно, а почему, объяснить не может! Прошу её принять обращение с моих слов, направить в техническую службу. Да, оператор объяснила, что для меня особо ничего не меняется, мне просто нужно будет ежемесячно заходить в приложение, и делать частично досрочное погашение, и по факту переплаты не будет. Я это прекрасно понимаю, при этом я человек принципиальный! Почему я должен испытывать дискомфорт, делая лишние действия, если исправно плачу кредит!? Откуда взялось понятие, социальной выплаты, где это прописано в договоре?! Почему нельзя исправить эту проблему? Сегодня, 23.01.24г, в уведомления пришёл отказ, хотя на счёте имеются денежные средства, а у банка есть техническая возможность!?

Поэтому, я хочу чтобы были выполнены мои законные требования, а именно:

1. Списать оставшиеся денежные средства со счёта кредитного договора, в учёт погашения ежемесячного платежа по графику оплаты за январь 2024 года;

2. Исправить отображаемые в мобильном приложении данные по кредитному договору в соответствии с изначальными условиями кредитного договора, в формате рассрочки, а не кредита;

3. Указать пункт кредитного договора или документа прилагаемом к нему, где прописано понятие социальной выплаты, с учётом общепринятого понятия данного определения в РФ, и почему оно было применено в моем случае.