Борьба с ветреными мельницами из 3-х частей с эпилогом

И так... 

Вместо того что бы сказать: " мы ждем Вас в отделении нашего банка, в какое отделение и в какое время вам удобно подъехать?" Чат поддержки Почта банк просто послал в ....но обо всем по прядку

Часть 1

Моя мама, а она женщина в возрасте - 1950 года, попросит меня узнать относительно % депозитан вклада в различных банках . Был выбран вклад "Добро пожаловать" (на тот момент 17% - скрин есть) Идет моя матушка в отделение Банка, а сотрудники ей говорят- Вам надо сумму разделить на две части, одну положить на срок вклада, а другую на 4 года под 10% ...  

Скептики из числа сотрудников банка могут сказать: "ну девушка в возрасте наверняка что-то напутала" , но есть бумажка на которой рукой сотрудника банка красиво все расписано в цифрах. доказательную базу опустим.

Далее..

Мама моя, женщина опытная и ее так просто не ..., в общем вклад она не стала открывать, и позвонила мне что бы я все уточнил

ЧАСТЬ 2

Залезаю на сайт, условия те же, пишу в поддержку - условия 17% Через день еду в отделение, разговор с сотрудниками аналогичен части 1. Начинаю уточнять .. сотрудники противоречиво отвечают, НО разобрались - есть такой вклад ,правда процент уменьшился до 16% 

Пишу вопрос в л.к., поддержка подтверждает - процент стал 16%. т.е. уже 1% - мы "прогуляли» Еду к маме, говорю: уточнил, все верно, процент такой-то, по условиям проходим

УСЛОВИЯ: более 91 дня процентов по вкладам в этом банке не получали, вкладов не открыто

ЧАСТЬ 3 - шедевральная

Приходим с мамой в банк. Сотрудники банка, узнав что у матери есть счет в банке (НЕ ВКЛАД!), т.е. она пользуется дебетовой картой, сообщают: " МЫ НЕ МОЖЕМ открыть вам этот вклад"  

Дальше куча не внятных аргументов, мое апеллирования к условиям указанным на сайте не помогает. Включаю диктофон, сообщаю: " что в качестве контроля качества обслуживания все разговоры записываются»

Задаю вопрос: "вы отказываетесь выполнить условия публичной оферты?" и далее ВЕСЕЛО: Сотрудники звонят "руководству" (уж не знаю кому они там звонили), НО ответы ретранслируемые ими из их телефонных разговоров со "знающими" людьми взаимоисключающие

Я уже тихо ржу над компетенцией сот-в и "руководства", НО замечаю, что мама начинает заметно волноваться, а у нее - возраст, это сердце, давление и тп. Пишу в поддержку с уточняющим вопросом, получаю ответ, что при всех входящих мама имеет право открыть вклад "Добро пожаловать», дословно: "он не только для новых клиентов»

Показываю переписку сотруднику, в ответ что-то невнятное - ну хорошо я открою, но я не уверена сохранится ли процент и "руководитель" тоже не уверен (запись есть)

БАРАБАННАЯ ДРОБЬ 

Сотрудник просит сообщить код из СМС. Мама дает мне свой телефон - прочитать сообщение из СМС, ЕЩЕ РАЗ ВОЗРАСТ - глаза, очки, освещение в велиоклепном офисе... и тп. И тут этот сотрудник заявляет, что не будет со мной общаться без довернности ! (какая доверенность в присутствии лица в интересах которого осуществляются действия?даже в суде ее не требуют) Мама разволновалась - плохо ей уже стало, и предложила покинуть великолепный банк 

Эпилог.

Изложил в службу поддержки ситуацию с вопросом: что ж вы делаете, как же вы так с клиентами? Знаете что ответила поддержка на вопрос?О! там различное, например: - вы не с того аккаунта пишите, надо с маминого (человеку 74 года) - вы в праве обратиться в другое отделение нашего банка Что не так с этим банком? P.S. Для кого пишу, для юристов которые прочитав данный опус, возможно захотят воспроизвести ситуацию, и возможно заработать на компетентности сотрудников банка. Спасибо.