Не выплатили кэшбэк в полном объеме

Здравствуйте, уважаемые представители Адьфа банка. Хочу сказать, что у вас отличная карта и программа кэшбэка, при этом есть неприятные нюансы. Одним из них хочу с вами поделиться и решить проблему. По условяим кэшбэк и его процент начисляется исходя из категорий месяца. В декабре у меня были отличные категории и процент, за что спасибо! Исходя из категорий я совершал покупки и расчитывал на кэшбэк, ориентировочно 6-8 января я увидел, что за операцию начислен кэшбэк не верно (28 декабря), а за операции с 29 по 31 декабря его совсем нет. Я обратился в чат для уточнения информации, на что мне 1 оператор сказал, что все будет корреткно в дату начиления (10 января), меня ответ не устроил и я обратился повторно, 2 оператор подтвердил, что сумма начисленна некорректно и создал запрос. Я был неприятно удивлен, когда ответом на запрос было тоже самое, что ответил 1 оператор, обратитесь после 10 января, если что-то не так. коненчо что же ничего не изменилось и я обратился еще раз, на что мне опертор сказал, что есть лимит на кэшбэк и он составляет 15000, я возразил, что у меня менее этой суммы, тогда он сказал, что у меня другой пакет и у меня ограничение 5000. На вопрос откуда эта информация и где она находится он не ответил, точнее сказал, что ее нигде нет. Кроме того мне начислили кэшбэк более 5000 уже не однократно, что не соотвествует полученной информации от оператора. я попросил его составить запрос, что меня не устраивает, что меня никто не предупреждал, нигде этого не написано, а ограничение откуда то взялось. На что я получил ответ, "извините, что тариф не устроил". Какой тариф? где это написано? Я совершал операции именно из-за кэшбэка, просьба начислить мне кэшбжк согласно вашей программе и разместить на сайте, в приложении, в общем доступном месте, что есть какие то условия. Сейчас это выглядит как обман при том, что в полученной информации даже не сходится сумма ограничения. Разбеитесь, пожалуйста, верните мне положенный кэшбэк и подумайте как разместить в доступном для клиента месте условия ограничений, если они все же есть. Спасибо