Сотрудник сбербанка ввёл в заблуждение

24.01.2024 13:09
1280
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Здравствуйте. 

История началась 27 октября 2023 со звонка сотрудника банка( звонок был в 10:21 с номера +7980*****53 (оператор сбер мобайл), суть которого заключалась в том, чтобы убедить меня сменить назначение платежа при проведении перевода со своего расчётного счёта ИП на свою личную карту. Ранее я переводил средства с назначением "Доход от предпринимательской деятельности, НДС не облагается." Сотрудник убедил меня, что это ошибочное назначение и верно указываать "Денежное вознаграждение, НДС не облагается". В декабре я совершил несколько перводов с расчетного счёта на свою карту с этим назначением. Далее я наткнулся в интернете на информацию о том, что данное назначение платежа используется для платежей в рамках зарплатного проекта сбербанка( о чем сотрудник не упомянул, а моё ИП не имеет работников и я не являюсь работодателем и не плачу себе зарплату) и решил уточнить эту информацию в чате поддержки Сбербизнеса, т.к в этой ситуации есть вероятность попасть под двойное налогообложение. В этот же момент я перезвонил по тому же номеру и тот же сотрудник, вновь подтвердил информацию о том, что я указываю неверное назначение платежа(звонок был 17.01.2024 в 15:43). А в чате получил ответ, что в моей ситуации использовать назначение платежа "Денежное вознаграждение, НДС не облагается", код "07" неверно, а верным является назначение "Доход от предпринимательской деятельности, НДС не облагается." На вопрос почему сотрудник звонит мне по своей инициативе и навязывает другое назначение платежа адекватного объяснения не получил, и было оставлено обращение в банк с целью разобраться в проблеме. 19 января в 14:54 мне позвонил сотрудник с номера 0321 и рассказал, что никакого звонка от 27 октября 2023 от сотрудника сбера он в "их системе" не нашёл и не может подтвердить факт его существования и, соответсвенно, никакие претензии банк по этому поводу не принимает. Также он посоветовал обратиться в сбербизнес через письмо в свободной форме с уточнением, что я сделал платежи с ошибочным назначением и, получив официальный ответ от банка, использовать его в случае, если появятся вопросы от ФНС. А также уточнил, что в таком случае банк сделает отметку для налоговой. В сбербизнес все письма строго по категориям и в свободной форме обращение можно составить только через сотрудника в чате, что я и попытался сделать. Сотрудник в чате объяснил мне, что в банке нет такой практики и назначение платежа в банке нет возможности изменить, но после моей проосьбы принял обращение(№ 2024-0119-0005-7281 от 19.01.2024) на смену назначения. Далее я получил письмо с ответом от банка, о том , что "назначение платежа не меняется и не уточняется для банка, банки не вмешиваются в договорные отношения между контрагентами. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются без участия банков." Не знаю, как такой ответ может мне помочь в ходе разбирательств с налоговой. На этом история заканчивается пока закачивается. Буду благодарен, если кто-то сможет подсказать как дальше действовать в подобной ситуации и что ожидать от налоговой службы .

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-25T20:10:22+03:00
Подскажите, пожалуйста, ваш вопрос решился? Как по итогу сотрудники прокомментировали ситуацию? 20.02.2024 10:10 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 23.04.2024 Учитывая дополнения автора, оценку засчитываем.
user-152416797933
2024-02-22T12:42:21+03:00
Мы очень тщательно всё проверили, сотрудник вам предлагал зарплатный проект(это новость для меня) и всё делал правильно, никаких претензий к нему быть не может". На деле таких предложений с его стороны не поступало, речь сразу шла именно об моей "ошибке" в назначение платежа и цель звонка была в том, чтобы я такое назначение при переводе больше не использовал. Но касательно моего вопроса по поводу двойного налогообложения вопрос решён.
Сбербанк
Сбербанк
2024-02-08T14:57:38+03:00
Добрый день! Мне сообщили, что коллега связался с вами и предоставил комментарии по ситуации. Дополнительная информация направлена по АС СберБизнес. Надеюсь на понимание. С уважением, Мария Александрова Сбер
user-152416797933
2024-02-22T12:45:18+03:00
Мы очень тщательно всё проверили, сотрудник вам предлагал зарплатный проект(это новость для меня) и всё делал правильно, никаких претензий к нему быть не может". На деле таких предложений с его стороны не поступало, речь сразу шла именно об моей "ошибке" в назначение платежа и цель звонка была в том, чтобы я такое назначение при переводе больше не использовал. Но касательно моего вопроса по поводу двойного налогообложения вопрос решён.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Замечательное обслуживание

Оценка 5

Очень понравилась грамотная и профессиональная работа персонального менеджера! Всё четко и по полочкам разложили, все вопросы по зарплатному проекту сотрудников и сбера и сторонних... Читать полностью

08.09.2026

Менеджер очень компетентна

Оценка 5

Моя менеджер Юлия очень грамотный специалист ,кроме того она очень тактичный человек ,что тесно переплетается с ее работой и это не может ни притягивать. В моменты моих сомнений... Читать полностью

08.09.2026

Счастливый предприниматель

Оценка 5

Очно пришел представитель банка, заранее дороговорлись по времени. Предстпвитель пришел ровно в назначенное время без опозданий. Все подробно рассказал и помог грамотно... Читать полностью

08.09.2026

Индивидуальный менеджер Сбербизнес помогает эффективно использовать продукты

Оценка 5

Сегодня была встреча с персональным менеджером (договорились заранее, выбрали удобный мне офис рядом с домом). в итоге подключили зарплатный проект и я сэкономила на подписке... Читать полностью

02.09.2026

Зарплатный проект

Оценка 5

С менеджером Викторией меняли процент комиссии по зарплатному проекту СберБанка. Все было решено быстро и оперативно. В пятницу 21 августа обратились, она помогла все настроить в... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв по общению с менеджером банка

Оценка 5

Общение между мной и менеджером банка происходило исключительно по существу. По каждому заданному мной вопросу получен полный ответ с подсказками для онлайн банка. Предоставлена... Читать полностью

01.09.2026

Менеджер Сбера по Юр. лицам

Оценка 5

Как юр.лицо со Сбером сотрудничаю уже пару лет, но не был знаком со своим менеджером, который меня ведет, к слову работаю с другим банком и там ситуация иная, со мной встречались и... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка