Банк «Открытие»

Подсчёт бонусов в приложении

24.01.2024 16:05
431
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В приложении банка уже не первый месяц наблюдается полный беспорядок по программе лояльности - бонусы по одним операциям отражаются, по другим нет, а итоговая сумма баллов за месяц больше 150 баллов не показывает.

В чате приложения отвечают, что это оказывается "предварительный" расчёт, а "фактический" будет при начислении бонусов - то есть в течение месяца получить информацию, сколько будет накоплено бонусов невозможно.

Предварительный расчёт в приложении отражается не по всем операциям, в чате на это получен просто гениальный ответ - "Вы можете это проверять самостоятельно".

Получается, что подсчёт бонусов в приложении толком так и не реализован, а клиент должен ещё и сам их считать - "замечательная" организация программы лояльности.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-06T12:23:05+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем по пункту 3.8.12 [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/]Правил Народного рейтинга[/url]. 05.04.24 Решение по отзыву пересмотрено в пользу автора
styutya
2024-02-17T15:14:10+03:00
Непонятно, при чём тут пункт 3.8.12, который гласит: "описанная в Отзыве ситуация касается внутренней политики банка/компании (тарифной, кредитной, рекламной и др.) или отсылает к содержанию регламентов и документации банка/компании;" - ни про политику, ни про документацию банка в моём отзыве речи нет, есть про разные ошибки и недоработки в приложении банка по бонусам программы лояльности. Вместо того, чтобы их устранять в банке предлагают либо пересчитывать самостоятельно или обращаться за этим к ним - очень "удобные" решения для клиента. Пока администратор готовил такую содержательную резолюцию, появились ещё пара ошибок в приложении - пропали мсс коды покупок и всё время выводится "Осталось накопить ещё 150 баллов", хотя баллы уже накопились. Прошу разъяснить администратора, при чём тут пункт 3.8.12?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2024-01-27T15:18:03+03:00
Добрый день. Прогноз начисления бонусов за текущий месяц, действительно, носит предварительный характер. Итоговое начисление может отличаться в зависимости от индивидуальных категорий и поступивших возвратов по покупкам. С фактическим начислением бонусов по каждой операции можно ознакомиться после его проведения. Как понимаем, ваши сомнения вызвало начисление бонусов по платежам за ЖКХ при выборе соответствующей категории. Бонусы по таким операциям в личном кабинете могут не отображаться. При это фактически их начислим, если организация-получатель платежа подходит под наши условия. Если после начисления бонусов остаются дополнительные вопросы, то всегда можете обратиться по официальному номеру телефона 88004444400 либо в чат, и сотрудники проверят информацию. Чтобы немного сгладить впечатления, подарили 300 бонусов 🎁 С уважением, Кирилл Банк «Открытие»
styutya
2024-04-06T12:23:05+03:00
В этом банке признают и устраняют свои недоработки и ошибки - навели порядок с информацией по бонусам, благодарю и отмечаю, что проблема решена.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Интересно было узнать историю покупок и кешбека. Обратилась как всегда в любимый банк в онлайн чат 29.07.2024 с свой вопрос, что не могу разобраться с история. Представитель банка... Читать полностью

30.07.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Сообщили об окончании действия программы лояльности

Оценка 5

Обратился в чат 05.07.2024 с просьбой пояснить, до какого числа будут начисляться баллы за покупки по прогламме лояльности. Оперататор Алиса подключитлась оперативно, сообщила, что... Читать полностью

09.07.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Услышала о переходе открытия в втб. Написала в онлайн чат в мобильном приложении. 25.06.01:33 мне ответил специалист, что Интеграция бизнеса банка «Открытие» в ВТБ завершится к... Читать полностью

30.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка