Введение в заблуждение, слабая коммуникация

Начну с того, что в мобильном приложении не отображается ни дата окончания льготного периода по карте, ни сумма для погашения в льготном периоде. Вместо этого предполагается, что клиент сам делает выгрузку выписки, находит дату обработки первой транзакции и приплюсовывает льготный период, что очень неудобно для периода длиной год. Тем более неудобно вычисление суммы для покрытия задолженности льготного периода. Информация о минимальном платеже, отображаемая в приложении, явно недостаточна.

А теперь про введение в заблуждение. В октябре прошлого года вылезло пуш-сообщение: до конца месяца заправки на АЗС дают кэшбэк 5%. Однако АЗС кэшбэка мне не принесло, и 28 ноября я составил обращение в контакт-центре. Дозвониться до оператора - это значит висеть полчаса на трубке. Чат давно не работает. В конце декабря приходит ответ - вы не соблюли условия. Я звоню и трачу время опять, меня переводят на службу, ответственную за обращения - там утверждают, что в пуш-сообщении (которое банк удалил из памяти за давностью) было уточнение про необходимость трат по кредитке, а не дебетовой. Однако я в курсе подобной практики некоторых банков и обращаю внимание на такие уточнение - и такого уточнения я не отметил, поэтому настоял на перевод на службу заботы о клиентов, где мне должны были уточнить условия акции. Там девушка нашла условия акции, которые есть на сайте. Никаких уточнений про карту. Далее она стала искать пуш-сообщение в архиве и выяснила, что действительно не было уточнений про кредитку. Обещала направить обращение на переделку. Где-то 15 или 16 января позвонил в банк - там не смогли соединить со службой заботы, обещали, что перезвонят в течение двух дней. Не позвонили. Звоню еще раз, трачу время на ожидание. Девушка из службы заботы не знает ничего о переделке. Обещает снова разобраться. И вот сегодня приходит пуш-сообщение, что ошибок в ответе на обращении не выявили. Так кто дезинформирует? Девушка, нашедшая пуш и видевшая отсутствие упоминаний кредитки? Или последний "решальщик"?