Приняли с удовольствием за 5 мин до закрытия отделения и быстро решили проблему

22.01.2024 года в 19:55 обратился в отделение в г.Москве (ДО Братиславский) на ул. Перерва, д. 56/2 по вопросу неначисления повышенного кэшбэка 30% за операцию в выбранной категории "Развлечения". К моему, пускай и очень позднему, визиту отнеслись с должным вниманием и уважением. Никто не сказал ни слова о том, что осталось 5 минут до закрытия отделения, а скорее, я переживал больше за задержку специалистов на работе из-за моего, как мне казалось, сложного вопроса и даже хотел развернуться и прийти в следующий раз. Однако, мне предложили воды и немного подождать, так как все специалисты были еще с клиентами. Проявив заинтересованность и внимание к моей проблеме, меня сначала пригласил после клиента к себе один специалист, ну а как освободился другой - то и она. Имя специалиста: Б. Александра. Хочу выразить ей огромное человеческое спасибо за чуткость, оперативность в работе и вежливость! Выслушала меня, составили письмо, рассказала подробно о проблематике и сроках разрешения ситуации. Ситуация оказалась проста и банальна: МСС-код у игровой зоны (относящейся к разделу "Развлечения" по своей сути) оказался, как ни странно, МСС-кодом раздела "Продукты". Поэтому, кэшбэк и не был начислен. Я был готов предоставить все чеки, и доказать, что из продуктов в этой игровой зоне ровным счетом ничего никогда не было и нет. Однако, этого не потребовалось. Александра все сделала грамотно и оперативно, уложившись, как ни странно, в те самые последние 5 минут до закрытия отделения. И уже на следующий день, как она мне и обещала, пришло уведомление в приложение банка и доначислен был мне мой кэшбэк. Доволен однозначно, прошу руководство Б. Александру поощрить, а банк всем рекомендую, как максимально клиентоориентированный и справедливый! Спасибо Вам! Такую высокую планку в работе своей и держать всегда!