Худшее премиальное обслуживание и самые непрозрачные условия по счетам!

Ситуация: 

Я являюсь премиум-клиентом и получаю пенсию в банке, держала на одном накопительном счете с 16% ставкой опред,сумму в декабре, далее решила пополнить этот счет 1 января и зафиксировать новую сумму минимального остатка по счету. 

В правилах по накопительным счетам говорится, что минимальный остаток определяется так – По наименьшей сумме на счёте на начало дня (мск) с первого по последний календарный день месяца (время нигде не указано, только общими словами).

В итоге после пополнения счета в начале дня 1 января, сумма мин.остатка не зафиксировалась, я обратилась в чат 2 января, в чате сказали, что да действительно время нигде не зафиксировано в правилах и в индивижуальном порядке рассмотрят применение мин.остатка в ручном режиме. Далее в чате посоветовали пока сумму не переводить на новый счет, а оставить до рассмотрения.

Обещали рассмотреть 9 января, но в итоге после моего множественного обращения в чат о статусе заявке, рассмотрели только 22 января!!

Результат заявки – в индивидуальном порядке меняться сумма мин.остатка всё таки не будет!!

Итог, я теряю проценты на крупную сумму (по совету банка) и всю лояльность только из-за того что всё началось с того что в правилах всего лишь не указано, когда/в какое время надо пополнять накопит.счет (что я и сделала) и несостоятельные советы сотрудников, когда я потеряла значительные проценты.

Написала в чате что планирую полностью закрыть все счета, вывести все денежные средства и переоформить доствку пенсии в другой банк, на что получила ответ, в виде – окей!

Скриншоты условий по накопительным счетам и переписки с банком у меня есть!

Спасибо Альфа-Банк, если вы так отностиесь к вашим премиум-клиентам и пенсионерам, что же тогда говорить про обычных клиентов.

Подбираю новый банк!