Некомпетентность, помноженная на некомпентность

9 января 2024 года получала дебетовую карту в отделении банка по адресу: г. Сочи, ул. Молокова, 18/78. Карту мне выдавала специалист банка, которая представилась как П-ая Яна В., которая также уверила меня, что карта активна, и я могу ею пользоваться. Вернувшись домой, попыталась пополнить карту с помощью системы быстрых платежей из другого банка, этого не получилось сделать ни из Сбера, ни из Тинькофф по причине "Клиент не найден". Обратившись на горячую линию по телефону, а также в чате (скрин прилагаю), узнала, что произошло "задвоение данных", и мне предлагают снова явиться в банк с паспортом. Отделение банка не находится за углом моего дома, мне до него добираться 15 км, тем не менее снова в этот же день общаюсь с П-ой Я. В. и составляю письменное обращение с просьбой устранить проблему. Карту я пополнила в банкомате, но это неудобно, пользоваться всем функционалом я не имею возможности и на данный момент. Сегодня также не смогла пополнить карту по СБП. Пришлось снова звонить на горячую линию и обращаться в чат в мобильном приложении, где (вот уж анекдот) составили обращение на предмет выяснения судьбы моего предыщего обращения со сроком рассмотрения 10 рабочих !) дней. С меня потребовали скрин из госуслуг с доказательством принадлежности номера телефона и фото всех страниц паспорта. Вместо того, чтобы качественно отработать первое обращение и помочь наладить клиенту полноценное пользование картой уже полмесяца длится бессмысленная волокита из обращений и фраз-заготовок специалистов "Понимаю ваши эмоции". Мне не нужно ваше понимание, лучше наймите компетентный персонал и не разочаровывайте клиентов нулевым сервисом. 

[URL=https://hostingkartinok.com/show-image.php?id=38ebb13b713bd4bb2fb93aacc823ee0c][IMG]https://s1.hostingkartinok.com/uploads/thumbs/2024/01/38ebb13b713bd4bb2fb93aacc823ee0c.png[/IMG][/URL]