Специалисты банка разъяснили условия начисления кешбека по карте при оплате собственными средствами

В декабре 2023 - январе 2024 года я активно пользовалась картой, оплачивая свои регулярные покупки, а также услуги ЖКХ. В итоге за время действия отчетного периода (с 15 декабря 2023 года по 15 января 2024 года) я накопила более 100 бонусных баллов кешбека. Ранее я читала условия начисления кешбека, где значилось, что если в течение отчетного периода накопится сумма бонусных баллов менее 300, то данный кешбек не подлежит выплате, а переносится на следующий месяц. То есть по мере достижения суммарного кешбека по всем операциям в размере 300 и более рублей, он будет выплачен.

22 января 2024 года я обратилась в чат поддержки, когда увидела, что накопленный за прошлый месяц кешбек был обнулен. Я задала данный вопрос специалисту банку и попросила разъяснения причин обнуления ранее накопленных бонусных баллов.

Специалист Ф-ва Анастасия в чате ответила достаточно быстро, она сразу же разобралась в ситуации и объяснила, что по условиям банка кешбек за текущий отчетный период будет перенес на следующий для продолжения его накапливания только при условии, что по карте будут совершены не менее 10-ти покупок на общую сумму от 10 тыс. рублей.

Мною же было совершено 10 покупок на сумму менее 10 тыс рублей, отчего кешбек не был сохранен. Сотрудник глубоко прониклась моими переживаниями по повогду того, что кешбек не сохранился, сказазала, что направит мне промокод на получение 500 бонусных баллов в качестве компенсации того, что я не знала точных условий начисления кешбека при оплате по карте.

Мне конечно же очень приятно такое лояльное отношение сотрудников банка к своим клиентам, когда любая спорная ситуация решается исключительно в пользу потребителя. Причем банк по собственной инициативе предложил мне направить промокод на получение бонусов, чтобы компенсировать утрату ранее обнуленных.

Спасибо за Вашу работу!

Дата обращения в чат поддержки - 22 января 2024 год.