Неоднократный обман. Некомпететность сотрудников

Я открыл кредитную карту 9 ноября 2023 года. Стал пользоваться только с 14 числа, потому что внимательно отношусь к деньгам, поэтому сначала всё выяснил, подписал отдельное соглашение о льготном периоде, проверил подключенные опции. Решил, что предусмотрел всё. Кредитный лимит небольшой, поэтому спустя месяц, а точнее с 18 декабря стал пополнять карту для совершения покупок. Перед новым годом, зашел в отделение уточнить по поводу платежей по карте. Мне сказали, что все оплачено и показали где в мобильном приложении отобразится сумма и срок для погашения, чтобы не платить проценты по кредиту. Там на тот момент было написано "Платеж будет рассчитан 9 января". 

15 января мне пришло пуш сообщение, что льготный период закончился и у меня сразу же отобразились начисленный проценты более 10000 рублей

17 числа я зашел в банк, выяснить, что случилось. Сотрудник сказала мне, что платеж не отображается в мобильном приложении и его надо рассчитывать самостоятельно, но можно и посещать офис, чтобы здесь считали (а это минимум 40 минут очереди, а поездкой выйдет 2-3 часа). По поводу случившейся ситуации была составлена претензия, срок рассотрения со слов сотрудника 5 рабочих дней, т.е. неделя. Чтобы проценты перестали начисляться сотрудник сказала пополнить счет на 26000 и уже начисленные проценты. Я пополнил счет на 50000.

Сегодня 18 января мне снова начислили проценты. Я позвонил в поддержку, там мне снова сказали, что сожалеют, что уже второй сотрудник в этой истории оказался некомпетентен. И сказала, чтобы не платить проценты, нужно оплатить всю сумму долга с уже начисленными процентами, около 113000. Кстати впоследствии выяснилось, что достаточно всего 77000. 

Я не могу понять, тут банк или базар?

Не хотел "выносить сор из избы" но по другому вопрос с банком не решается. Каждый новый сотрудник сожалеет о некомпетентности его коллеги. 

Если и здесь не решится, придется обращаться в суд. Благо по закону о защите прав потребителя в данном случае даже гос пошлины нет.

Люди должны знать о новых вариаентах списания денег клиентов, причем как выяснилось сумма средств на карте не меняется, растет только задолженность

--------------------------------------------------------

Вопрос взят в работу. В течение 5 дней, а может, и раньше мы дадим вам ответ.

Это было ещё 18 числа на banki.ru. Ответ до сих пор не дан

Коллцентр банка принимает обращения, потом просит дополнительное время для решения, потом пишет что всё погашено. Про начисленные % - молчание. Снова новое обращение с требованием отменить начисление. Теперь снова ждать. Теперь понятни, почему АльфаБанк на ФинУслугах только на 37 месте. А тут на первом, потому что принимаются только положительные отзывы, остальные перенаправляются в поддержку, которая молчит..