Как найти алмаз в...

Здравствуйте.

Иногда жизнь вынуждает нас совершать не совсем разумные поступки, например такие как заключить ипотечный договор с банком. Вот и нам с семьей пришлось обратиться в банк Тинькофф, так как много лет являемся клиентами этого банка как и по страхованию, так и по другим продуктам. Да и вообще сам банк вроде бы приветлив даже к клиентам, которые понемногу уже. в силу возраста, отстают от научно-технологического процесса.

Хочу сразу предупредить - мы получали нестандартную услугу, возможно поэтому все так и произошло.

Теперь о том, как мы подав заявку 11 декабря, получили продукт только вчера.

Сейчас будет немного сумбурно: Приезжали к нам подписывать договор 4 раза, то что-то неправильно, то чего-то нехватает. Дичайшая проблема с приложением "твоя подпись" и её сопряжение с программами банка. Очень медленное прохождение документов внутри банка, например: после подписания ВСЕХ документов, подчеркиваю всех!! с четветого раза.... и занесения их в цифровом виде в программу банка документы ушли в росреестр через 5 ПЯТЬ!!!! дней. Честно на этом этапе уже пожалел до седых волос, что не обратился в сбер. В Тинькоффе обещали максимум 7 дней..... Поддержка - тут отдельный трэш. Это какие-то роботы сидят в поддержке. Вы их там чем ширяете?? созванивался очень часто и каждый раз мне приходилось проходить этот строй деревянных солдат. Это ад! мне уже двано подняли статус моих обращений, многие уже были вовлечены в нашу проблему, но каждый раз мне приходилось начинать объяснять все сначала очередному специалисту, который потом переводил на другого специалиста и так далее. Нервов на это потрачено очень много... надеюсь, когда-нибудь, вы замените людей на нейронки. Только за техподдержку можно смело ставить оценку "2". Извините - эмоции до сих пор бурлят.

Теперь о том, почему я поставлю максимальную оценку этому банку, а не двойку. Поговорим о нашем алмазике...

В один прекрасный день я дозвонился до специалиста по имени Анастасия, которая выслушав все сказала примерно следующее" Александр, прекращайте плакать, теперь я буду заниматься вашим вопросом" :)

И она занялась, в любое время во время рабочей смены, в выходные дни, даже когда она заболела, Анастасия была с нами на связи, держала в курсе решения нашего вопроса, давала обратную связь, напрягала смежные отделы и так далее. Я не знаю как, но она смогла достучаться даже до технарей и , о чудо!!, они таки решили нашу проблему.

Уверен, что без Анастасии мы до сих пор были бы в состоянии подписания бумажек.

Анастасия - спасибо тебе огромное, мне просто повезло попасть на такого высококлассного профессионала своего дела. Желаю тебе еще больше развиваться в работе и при этом оставаться таким же добрым и отзывчивым человеком.

Анастасия идентикафиционный номер внутри банка 3****4.

Люди из Тинькоффа, которые будут читать этот отзыв - берегите свой алмазик, возможно на таких как она и держится ваш банк.