Проблемы с оплатой дебетовой картой МКБ

23.12.23 года моей супругой приобретался товар в пункте выдачи интернет-магазина. Оплата производилась бесконтактно её картой "Мудрость" и была разбита на 6 платежей. Первые 5 платежей прошли штатно. 6 платёж НЕ ПРОШЁЛ с сообщением использовать ДРУГУЮ карту! Я использовал свою карту "Мудрость" для оплаты отклонённого платежа, который прошёл штатно.

В личном кабинете МКБ-онлайн супруги (мы используем стационарный ПК и не используем МП) карта была НЕ заблокированной, переводы внутри банка с карты проходили штатно, лимиты на операции менялись. Никаких звонков от СБ МКБ не было.

24.12.23 жена ходила по разным магазинам и везде получала отказ в оплате картой ("ошибка", "вставьте другую карту" и т.п.).

25.12.23 в отделении МКБ "Крылатское" сотрудники предложили карту ПЕРЕВЫПУСТИТЬ (объяснив жене, что возможно "сгорел чип"). Она согласилась.

10.01.24 1 перевыпущенная карта была получена и активирована. В супермаркете, находящемся рядом с отделением, карта не позволила оплатить покупки.

11.01.24 супруга в отделении МКБ проверила карту сняв наличные из банкомата и пошла в тот же супермаркет где всё повторилось. В отделение предложили повторно ПЕРЕВЫПУСТИТЬ карту (объяснив супруге, что возможно "не работает чип"). Она согласилась.

16.01.24 я присутствовал лично. После получения карты наученная предыдущим "горьким опытом" жена пошла проверять карту уже не в супермаркет, а в аптеку, находящуюся прямо рядом с отделением МКБ. Результат тот же!

Сотрудник банка Евгений См-ов предположил, что проблема кроется не в самой карте (или её чипе) - как физическом объекте, а в софте, обрабатывающем запрос от карты на транзакцию из терминалов магазинов. Это похоже на правду, т.к. ни одна из 3-х карт (основная и две перевыпущенные) не были заблокированы, позволяли переводы как внутри банка так и извне (СБП) в МКБ-онлайн (счёт карты работал), идентифицировались в терминале и банкомате МКБ.

Евгений (с моей женой) несколько раз ходили в соседнюю аптеку и другой магазин (рядом с отделением) для фото-фиксации сообщений об ошибках терминалов оплаты и выяснения номеров и адресов этих терминалов для их отправки в ТП. Ни бесконтактно, ни при вставлении карты в терминал оплаты, ни при использовании магнитной дорожки на карте платежи не проходили. 

После интенсивных, напряжённых и многократных 3-часовых (где-то с 11-30 до 14-30) переговоров и переписок, вероятно с ТП банка, РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ в ТП банка так и НЕ БЫЛО НАЙДЕНО и было решено ЗАКРЫТЬ карту (и карточный счёт) и выпустить НОВУЮ.

21.01.24 новая карта с новыми реквизитами была получена, активирована, проверена на приём и выплату наличных в банкомате. Оплата в разных магазинах НОВОЙ картой прошла штатно.

В заключение, мы с супругой хотим отметить ОЧЕНЬ ХОРОШУЮ работу сотрудника банка Евгения См-ва. Евгений очень вдумчиво и творчески отнёсся к возникшей проблеме, не стал предлагать, как это делали ранее другие сотрудники отделения, в очередной раз перевыпустить карту. Он очень грамотно оценил ситуацию (взвесил все полученные от нас данные, переспрашивая и уточняя подробности) и, как я писал ранее, пришёл к выводу, что проблема кроется не в самой карте (или её чипе), а, вероятно, в "особенностях" софта АБС МКБ. Он неоднократно связывался, видимо с ТП банка и предпринял максимальные усилия по решению ими возникшей проблемы. Но его более чем трёхчасовые усилия оказались тщетны. 

Отдельно мы выражаем БЛАГОДАРНОСТЬ менеджеру смены (16 января) в отделении МКБ "Крылатское", которая интересовалась ситуацией, но не препятствовала столь длительной попытке решения нашей проблемы сотрудником через ТП банка.