Решение спорной ситуации

При покупке автомобиля в рассрочку в автосалоне, мне предложили оформить автомобиль в рассрочку в Совкомбанке. Это был мой первый опыт сотрудничества с этим банком. Через менеджера автосалона, я подал заявку на рассрочку 24 месяца. Одобрение получил быстро, потом приехал в салон на подписание всех документов. Во время подписания документов меня проинформировали, что есть обязательные условия, при которых рассрочка будет беспроцентной, это - оформление Каско, страхование жизни, отсутствие просрочек по платежам, залог автомобиля, после регистрации в ГИБДД и пользование Картой Халва для покупок в режиме не менее 10тыс в месяц, не менее 5 операций. Меня это всё устроило и я подписал договор. В течение 30 минут деньги пришли на счёт автосалона и я стал ждать автомобиль, т.к он был в пути. Менеджер банка помог установить приложение Халва где был виден весь доступный интерфейс работы с картой. Приложение удобное, в процессе использования не возникало проблем. Когда наступил период оплачивать ежемесячный платёж, я обратился внимание, что деньги списались, но мне осталось оплатить такую же сумму как я и брал на покупку автомобиля. Это было не логично и я обратился в чат поддержки банка в приложении. Там мне ответили, что в первый месяц списывается обязательная комиссия за обслуживание рассрочки , это 1/24 от общей суммы! Этого условия мне никто не озвучивал во время оформления кредита. Я поднял договор и нигде не нашёл этого пункта. Я снова обратился в поддержку, с возражением, где мне указали на пункт договора, в котором я соглашаюсь на условия, которые указаны где-то на сайте банка. Я не согласился с этим, и попросил зафиксировать претензию, с целью разобраться в ситуации. После этого в течении дня с мной связался представитель банка и выяснил детали оформления рассрочки. В течение 2 дней банк провел проверку в которой выяснил, что я в самом деле не был никак уведомлен о таком условии для оформления авторассрочки, и поэтому мне вернули сумму взноса обратно на счёт. Я очень доволен, что банк оперативно разобрался в ситуации и теперь приятно дальше с ними сотрудничать, вносить взносы и пользоваться картой Халва. Плюс я увидел дополнительный прияный бонус, это начисление процентов на остаток от суммы моих собственных средств, которые лежат на счету карты.