Обман и некомпетентность поддержки

 Вот и я решился написать свой первый негативный отзыв, хотя сказать честно, я долго терпел и не решался.

Ситуация началась в декабре 2023 года. А именно 24 декабря я внёс всю сумму задолженности, чтобы обновить льготный период. Но период не был обновлён по причине начисления процентов в размере 13 копеек. Да-да, из-за 13 копеек я заплатил на текущий момент уже больше 1000₽ комиссий. 

По началу мне всё красиво расписали о том, каким правильным был расчёт и начисление, но я брал информацию из личного кабинета, а не пальцем в небо тыкнул для расчёта. На что мне ответили спустя время, цитирую "к сожалению, это особенность программного банковского обеспечения". Это не особенность, а налюбилово) Налюбилово собственных клиентов.

Но суть не в этом. Мы передали обращение, обещали рассмотреть в течение 7 календарных дней. Прошло с 25-го декабря по 11 января — 17. Ничего страшного, я все понимаю, январские праздники, но в хоть сроки определяйте с учётом этих самых выходных дней. И то, ответ я получил только после того, как сам написал в чате. 

Мне предоставили информацию, что в течение 5 рабочих дней сумма будет начислена обратно. Забавно, что банк выплатил эти лишне уплаченные проценты в день, когда я произвёл ещё оплаты по кредитке. Тут вы скажете, мол, сам виноват и будете ПОЧТИ правы. 

Есть момент обработки операций, о котором мне писал оператор Андрей в чате 22 января этого года. Ситуация в том, что по "особенности" работы операции обрабатываются в течение одного рабочего дня. НО!!!

Банк не смог обработать свою авторизацию пополнения на эти 13 копеек быстрее, чем обновил статус операции, проведённой оплатой через банк-эквайер и т.д.

Как итог, я снова не в льготном периоде. 

22 января в чате я задаю следующий вопрос:

Андрей, приветствую! Напишите, пожалуйста, полную сумму с учётом авторизаций и комиссий, которую я должен пополнить, чтобы обновился льготный период. 

Ситуация в том, что в обработке ещё была операция на сумму 25 тысяч.

На что получаю ответ:

Задолженность без учета операций в обработке составляет: 10 064.67 рублей. Если вы погасите эту задолженность сегодня, то льготный период восстановится.

Закинул 12 тысяч, уже с запасом, чтобы точно всё прошло гладко и что вы думаете? Правильно. Операции обработались, сумма задолженности увеличилась, поступивший платёж был списан в счёт уменьшения текущей задолженности и, соответственно, льготный период не был обновлён.

Пишу следующую рецензию по работе с банком с марта 2023 года. Плюсов сильно меньше, чем минусов. Из плюсов стоит выделить большой льготный период (120 дней), который оказалось невозможно восстановить в моем случае))) 

Я согласен, у меня денежные потоки постоянные и постоянно проходят траты, но ждать обработки операций от банка по несколько дней я попросту не могу. Причём когда банку нужно, они очень быстро обработаю эту операцию, а когда невыгодно для банка — мы подождёёём)))

Плюсы:

➕️ 120 дней без процентов

Всё.

Минусы: 

➖️ Нереально долгая обработка операций;

➖️ Невыносимо некомпетентная поддержка;

➖️ Информация в разделе "Задолженность и льготный период" чаще всего показывает сумму задолженности меньше;

➖️ Увеличить кредитный лимит могут и без твоего ведома, направят тебе просто уведомление и всё, взятки гладки, но чтобы уменьшить этот кредитный лимит — потребуется посетить офис. Дистанционно могут подключить доп. Продукты, а отключить — не могут.