Банк отказался вернуть 300 р., списанные из-за ошибочной консультации

По кредитной карте одновременно действуют несколько льготных периодов – длинный на покупки в 1-й месяц и короткий на прочие. В моб. приложении нет инф-и о том, какую именно сумму надо погасить для сохранения льготного периода, т.е. сумма долга не разбивается по различным льготным периодам. Приходится запрашивать эту инф-ю у поддержки в чате. Каковую консультацию я запросил 8 января. Мне была названа сумма. Эту сумму, с округлением до 500 р. в большую сторону, я внес на счет к/к я внес 19 числа, за 2 дня до срока платежа. Зайдя в приложение 23 числа я обнаружил инф-ю о том, что льготный пероид по карте просрочен и начислены %% в размере 307 рублей. Специалист в чате приложения на мои недоумения ответил, что внесенной мной суммы "не хватило для погашения долга". В результате 1 ч. 45 минут консультации льг. период мне возобновили после того как я внес недостающую сумму + начисленные проценты, а по поводу процентов было составлено обращение. Сегодня пришел ответ. Не по существу вопроса, а:
"Рассмотрели ваше обращение A24012312714:.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.".
Оператор в чате растолковала мне сие послание так: проценты банк мне не вернет.
Что ж, отличный чуткий банк, что еще сказать!

Отдельно хочется отметить бессмысленного робота в чате... (Но, наверное, это везде сейчас так?) Возможно, он как-то экономит время опероторам, но у меня только крадет. Пользы НОЛЬ от него.