Закрытие кредитной карты в Альфа Банке

26.01.2024 00:47
385
1
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
16 марта 2023 года обратился в чат Альфа Банк — Альфа Мобайл, для закрытия кредитной карты. Альфа-Помощник сообщил что у меня нет договора на кредитную карту, как и самой кредитной карты. Эта информация была категорично неверной, так как у меня была действующая кредитная карта, которая отображалась на главной странице в моих продуктах. Так как ответ робота мне не дал нужного решения, подключился оператор Степан — который сразу перевел меня на другого профильного специалиста — Викторию. Через некоторое время Виктория уточнила информацию, что сама кредитная карта была закрыта, но остался кредитный счет, который как оказывается, надо закрывать отдельно. Это крайне не удобно, несколько раз обращаться чтобы сначала закрыть карту, а потом сам счет. Виктория направила заявку на закрытие счета и пояснила, что такое иногда может быть. Я еще задал несколько вопросов, на которые так же получил ответ. Не очень удобно, что нет оповещений по факту закрытия счета, что не особо удобно - чет просто пропадает с главного экрана.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-13T11:19:57+03:00
Благодарим за предоставленные документы. Так как в отзыве описана проблема, первоначально выставленную пятерку мы принять не можем. Понижаем балл до "четверки". Оценка зачтена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-01-29T15:01:50+03:00
Приветствуем! Спасибо, что нашли время рассказать про свой опыт. Мы очень признательны и будем продолжать держать планку 💪

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка