Ноль клиентоориентированности и желания выполнять свои обязательства

Добрый день! Посетила вчера 25го января отделение Россельхозбанка по адресу: город Тула, Тургеньевская 5. Была записана на открытие аккредитива на 17.00. При осуществлении записи менеджер уверил, что деньги можно привезти как наличные, так и осуществить перевод на месте в моменте при открытии счета. Я задержалась ровно на 15 минут, тк ехала из Московской области и попала в городе в пробку. Понимая, что немного задерживаюсь, пыталась дозвониться до отделения, чтобы предупредить об этом. Оказалось, что возможность какой-либо связи с отделением отсутствует. Все звонки идут в единый контакт центр и операторы не владеют информацией по связи с отделениями и никак не могли в этом помочь. Я зашла в офис в 17.15, зайдя в кабинет, в котором беседовали между собой сотрудники и вообще не обращали внимания на прибывшего клиента. Мне пришлось самой их остановить, сказав, что я приехала на открытие счета и уточнив, к кому могу обратиться. На что услышала крайне недовольный и недоброжелательный тон сотрудника, который занимается оказанием нужной мне услуги. Она была уже в верхней одежде, собиралась уходить по своим личным делам. Запись была предварительной, документы были высланы застройщиком заранее. При этом с ними никто не ознакомился, долго искали их в почте. Не соизволили связаться со мной, учитывая назначенную встречу на 17.00. Задержка была всего на 15 минут. Далее сотрудник ушел по своим личным делам, вернувшись долго не мог вникнуть в суть договора и вспомнить специфику всей процедуры, пользуясь подручной инструкцией и, не торопясь, начала открывать счет. При этом я заранее уточняла, успеем ли мы в кассу, на что услышала, что время есть и торопиться некогда. Но в 17.45 менеджер вдруг встрепенулась, вспомнив о кассе и о том, что мы можем не успеть. Оказывается касса закрывается ровно в 18.00 и ни секундой позже. На что я сказала, что у нас часть денег наличкой, а часть мы можем отправить переводом (как ранее при записи на встречу уведомил нас менеджер). Деньги при этом у меня находились на дебетовой карте тинькофф банка. На что я увидела супер удивленное выражение лица и ответ, что ничего не получится, что все деньги должны быть именно налом, почему мы их не сняли и тд и тп. Сотрудник начал уверять нас в том, что это межбанк, что на текущий счет вообще может не получится перевод, что может быть комиссия, что деньги могут не успеть прийти и вообще никакой конкретики и содействия, одни удивления и предположения. На что я предложила вариант снять их с карты в их банкомате, специалист при этом так же никак не содействовала, не могла ответить на вопрос будет ли комиссия за снятие и если да, то какая. Сами искали банкомат, пытались снять, банкомат не давал инфо по комиссии и мы побоялись. На вопрос, можем ли мы сбегать в соседний ТЦ в банкомат нашего банка и снять деньги нам негативно ответили, что конечно нет, касса закрывается и мы ничего сделать не сможем, назначайте встречу на другой день и приезжайте с наличкой. Ноль клиентоориентированности, желания помочь клиенту, знаний по оказываемой услуге. Протянули резину, ничего у нас не уточнили, ничем не помогли, дождались закрытия кассы и поставили перед фактом, что ничего не выйдет. Мы приехали на встречу за 100км, потратили зря кучу времени и нервов. Если сотрудник заранее ознакомился бы присланными еще 22 января документами и начал открытие счета сразу по моему прибытию, уточнил бы про деньги заранее, в каком они виде, мы бы сумели и снять их и открыть нужный счет. А теперь у нас угроза штрафных санкций от застройщика, потерянное время и нервы. Никому не рекомендую обращаться в данное отделение!