Служба поддержки игнорирует клиента

Решил получить кредитную карту по программе рекомендаци, получив ссылку от другого клиента оформил все как положено, карту привез сотрудник при получении уточнил у нее будет ли компенсация за оформление по данной программе, сотрудник подтвердил. Выполнив все условия по программе получил отказ от компенсации по причине повторного оформления, хотя на сайте акции на главной странице акции такого условия нет.

Обратился в службу поддержки шла получил ответ о том, что как оказалось у меня был кредитный счет по карте которая была закрыта еще в октябре, но почему то счет не был закрыт и его закрыли только после моего обращение 09.01.2024, обращался в банк 08.01.2024.

Также сотрудник чата поддержки пересылал несколько раз разные условия акции, ерничал и дополнял условия акции своими комментариям и личными формулировками. Попытался оставить обращение по этому вопросу и сотрудник подтвердил факт создания обращения, но оно не появилось в специальном разделе, не пришло смс о его регистрации. Прождвв положенные сроки на ответ и не получив его я написал в чате где как оказалось сотрудник в тексте какого то "внутреннего" обращения уже ответил на него и текст не соответствовал заданному мной тематике.

После чего попытался оставить жалобу и повторное обращение по данной тематике и каждый сотрудник чата отказывался и перекидывал меня к другому сотруднику и так порядка 10раз, удалось оформить жалобу и обращение только по телефону.

Получив ответы на обращение которые представляли собой просто отписки с общей информацией, я снова попытался оставить обращение в чате где снова меня перекинули раз 10-15 и каждый раз мне приходилось объяснять суть ситуации и каждый раз мне говорили что они не могут принять обращение т.п просто игнорировали вопросы после долгой переписке все таки нашелся сотрудник который составил обращения и принял жалобы на сотрудников. снова Получив ответы на обращения в которых снова игнорировались вопросы я снова пытался уточнить и снова сотрудники отказываются принимать обращения от клиента. Понимаю причины отказа в оформлении, хотя на основной странице акции данных условий не было. Но не понимаю нормальна ли такая работа сотрудников поддержки с перекидыванием клиента, нежеланием ответить на интересующие вопросы клиента, обман в возможности оставить обращения и жалобы и даже в случае составления их отписки в стиле "вот вам ссылка на сайт там и изучайте".