Это как сбер во времена "где карту открывали, туда и приходите"

Предыстория: Блокировка карты, без возможности разблокировки

Потерял карту у себя дома, подумал, что потерял на улице. На всякий случай заблокировал её, предположив, что тут как во всех современных приложениях карту можно разблокировать, либо заблокировать окончательно.

Как и ожидал - присутствует кнопка "разблокировать".

Карту я нашёл, жму - ошибка.

Пишу в чат - там только бот, который на мой вопрос ответить не может. (даже по крику "ОПЕРАТОР" людей не зовёт)

После звонка оказалось, что если блокировать карту с указанием причины "потеря", то тогда разблокировать через приложение нельзя - только через отделение.

 Нужно указывать какой-то третий вариант, чтобы можно было разблокировать через приложение.

Думаю - ну ладно, "120 дней" льготный период же, выпущу новую карту после праздников.

Часть первая: 120 дней, делённые на четыре.

Наступает январь - оказывается, что хоть и 120 дней льготный период, но надо каждый месяц вносить минимальный платёж.

Думаю - ладно, сейчас внесу через СБП этот минимальный платёж, а дальше перевод между счетами и всё заработает. Запланировал поход в банк, чтобы выпустить карту заново.

Перевести между счетами, оказывается, нельзя - нужно для этого открыть ещё один продукт (Лол, уже три продукта есть и так: ипотека, эскроу в рамках этой же ипотеки, и эта кредитка)

Часть вторая: Поход в отделение

Иду в отделение, никаких модных терминалов, чтобы назначить себе окно нет - жду минут 15 у пустого респешена.

Рассказываю ситуацию с картой - идём писать заявление, заявление написано (хотя даже сотрудник не до конца понимал, как его заполнять, так как там было поле с указанием имени на латинице "как на карте", а карта не именная)
Ещё и номер карты нужно записать, который хз как записывать, если карта реально потеряна, а не как у меня.

"Вам придёт смс, когда карта будет готова" - ладно, хотя я ожидал, что не именных карт у них там достаточно, чтобы при оформлении ипотеки втюхивать новым клиентам.

По пути спрашиваю "а что же мне делать, завтра надо платёж вносить на кредитку".

Ответ: "спишется автоматически с текущего счёта".

Ну и со спокойной душой пошёл домой.

Часть вторая: Пока ещё не финал.

Казалось бы - какие ещё проблемы: минимальный платёж спишется автоматически, карту скоро новоую сделают, спокойно потом закроешь эту кредитку и будешь вносить свои платежи по ипотеке спокойно.

Платёж автоматически не списался. Карта в статусе просрочки. Грейс периода больше нет.

Пишем по обыкновению в чат, "может они наняли людей для него?". Нет, людей там всё ещё нет.

Звоним на горячую линию, узнаём:

1. Нет, автоматически с текущего счёта автоматически не списывается.

2. Почему вчера не мог перевести руками между счетами - не знают (надо было отправлять скриншот на почту).

Сейчас не могу, так как "карта в минусе". (капец UX. Ошибка про то что нужен ещё продукт, а на самом деле это значит, что карта в минусе")

3. Можно перевести по реквизитам. Ок, как узнать реквизиты - в приложении. А кнопка для узнавания реквизитов не активна... А неактивна она из-за того что карта заблокирована.

Идите в отделение и вносите деньги через кассу банка.

Сейчас пойду в отделение, которое всего одно на весь город, буду узнавать там.

Почему-то мне кажется, что требование оформить ещё один продукт (четвёртый?), чтобы делать переводы между двумя своими счетами в рамках одного банка - это незаконное требование, но пока не утверждаю, так как нужно перечитать законы.