Оперативное решение по компенсации подписки по карте Халва

Хочется сказать спасибо работникам Совкомбанка Кристине С-ой, Ф-й Лолите, С-ну Игорю и работникам контакт-центра за оперативность, профессионализм, вежливость и терпение, проявленные при решении моего вопроса непосредственно в чате мобильного приложения «Совкомбанка». 25.01.2024 в 13.09 обратилась в чат с вопросом относительно возможности компенсации ежемесячной подписки, оформленной в прошлом году, потому что обнаружила, что мне не пришла компенсация за подписку. После обращения в чат с вопросом, бот Катюша через 3 минуты перевел мой вопрос на работников контакт-центра, которые оперативно в течение двух минут передали мой вопрос Ф-ой Лолите, которая после изучения и дополнительных уточнений деталей в 14:44 (может показаться, что это долго, но тут хочу для справедливости отметить, что я общалась в чате в свое рабочее время, поэтому не всегда могла сама быстро ответить на уточняющие вопросы сотрудника банка) перевела меня на сотрудника профильного отдела – главного специалиста отдела клиентского сервиса С-ву Кристину. Кристина проявила понимание того, что вопрос важен для меня, и в течение 11 минут после перевода ей моего вопроса ознакомилась с предыдущей перепиской, решила вопрос и в 14:55 направила в чат подробный ответ (мне, в рамках лояльности за год использования ежемесячной подписки, был направлен промокод для получения баллов кешбэка, которые я могу использовать для компенсации покупок у магазинов-партнеров или компенсации подписки, с подробной видеоинструкцией). В сообщении Кристина оказала мне расширенную консультацию по всем интересующим меня деталям по применению данного промокода. Через некоторое время (я была на работе и активировать сразу промокод не было возможности), когда я стала активировать промокод, возникли дополнительные вопросы и на них мне также терпеливо и оперативно ответил в чате мобильного приложения С-ин Игорь, который даже проверил, может ли промокод быть применен к покупке в аптеке именно по этому адресу. Меня приятно удивило терпение, корректность всех сотрудников «Совкомбанка», потому что вопросов у меня было много – я боялась ошибиться, делая это в первый раз, а также параллельно у меня возникли вопросы по порядку подключения уже годовой подписки на новый период, на которые мне также ответил Игорь.

Я осталась полностью удовлетворена оказанной мне поддержкой, консультациями работников Совкомбанка! Замечательно, когда есть возможность, даже находясь на своей работе, задать в удобное тебе время вопрос в чате мобильного приложения, потому что после работы дома порой ничего уже не успеваешь. Являюсь клиентом банка уже длительное время (вначале была клиентом банка «Восточный», клиенты которого с середины февраля 2022 года стали клиентами «Совкомбанка»), у меня также есть вклад и накопительный счет в данном банке, у банка всегда есть сезонные выгодные предложения по вкладам. К тому же на остаток по карте при соблюдении условий по тратам также начисляются проценты (у меня социальная «Халва», условие – тратить не менее 5 000 руб. в месяц – но мне так нравятся условия, кешбэк, что я активно пользуюсь данной картой как основной). Еще раз спасибо «Совкомбанку» за внимательность, готовность помочь и лояльность к клиентам!! Буду рада новым промокодам (этот у меня-первый был, надо почитать об условиях их получения, очень классная штука)!