Неправомерный отказ в продаже недвижимости с ипотекой

Планировали продажу недвижимости, на которую был взят "нецелвой кредит под залог недвижимости" (то бишь "ипотека В СИЛУ ДОГОВОРА"). Уточняли большое число раз о возможности проведения такой сделки. Уточнял я в чате на Домклик, уточняла мой агент, уточняли покупатели. Все сотрудники Сбербанка, как один, подтверждали, что различий с классической ипотекой ("ипотекой В СИЛУ ЗАКОНА") здесь нет, можно таким же образом осуществить изменение состава заёмщиков с сохранением процентной ставки и продажей недвижимости.

26.01.2024 мы создали заявку на сайте Домклик. Несколько раз досылали требуемые документы. Юридический отдел сделку одобрил. И на второй стадии одобрения нас ждал сюрприз - заявка была закрыта с комментарием "В связи с тем , что изначально кредит был взят по программе "нецелевой кредит под залог недвижимости", такие кредиты ,к сожалению, перевести с текущей ставкой на другое лицо невозможно.".

Все участники сделки были в шоке от такого решения. Этот вердикт также выглядит абсурдным ещё и потому, что в Домклик в принципе нет никакой технической возможность оформить заявку на продажу недвижимости без сохранения процентной ставки. На странице "продать недвижимость" попросту нет галочки "не переносить процентную ставку".

Более того, в 15:34 26.01.2024 состоялся разговор с сотрудником отдела сопровождения ипотеки. Он сообщил, что ему нужно уточнить информацию у своего руководителя. В 16:06 он перезвонил мне и сообщил, что они с руководителем отдела сопровождения ипотеки не нашли в нормативных актах банка никаких условий, запрещающих изменение состава заёмщиков по недвижимости с "нецелевым кредитом под залог недвижимости" с сохранением процентной ставки, и, по их словам, оснований для отказа нет.

Я прошу разобраться в ситуации, по какой причине сотрудники не знакомы с нормативными актами банка и выносят решения по отказу в сделке на своё усмотрение, без оснований.

Если всё-таки существует какое-либо основание для отказа в такой сделке, я прошу разобраться, как так получилось, что около десятка раз различные сотрудники Сбербанка, как один, подтверждали мне, моим покупателям и моему агенту, возможность проведения такой сделки, что тут отличий от классической ипотеки нет. При необходимости мы соберем доказательства: точное время и даты всех звонков или сообщений в чате.