Временный залог на строительство дома

Добрый день!

Решили построить дом. Взяли ипотеку, в залог предоставили квартиру (временно) на время строительства. Дом построен, поставлен на кадастр. Думаем пора снять залог с квартиры. И тут выясняется, что это не предусмотрено договором. Как не предусмотрено? При оформлении каждый раз спрашивали квартиру временно в залог даем или на время строительства. Отвечали, что на время строительства. Ладно, заказывайте говорят услугу "Вывод залога ОН, не предусмотренного договором" и платите 3000 рубликов. Ок, заказали, оплатили, записались в банк. В банке оформили допсоглашение. Спрашиваю а дальше что, как снять обременение? В МФЦ надо? Получаю утвердительный ответ, плюс согласие банка на смену залога и доверенность. Ок, едем в МФЦ, говорим надо изменить объект залога. 1,5 часа специалист с кем-то созванивалась, итог - по допсоглашению предмет залога не изменить, приняли документы на регистрацию этого самого допсоглашения. Звоню 900, отвечают заказ на обратный звонок принят, через 20 минут СМС: "Менеджеру по ипотеке не удалось с Вами связаться". Так он и не пытался, звонков нет. Опять звоню - заказ на обратный звонок принят, перезвоним в течение 15 минут. Час проходит, звонка нет. Пишу на Домклик - так и так, как снять обременение. Ответ - "Вы хотите заказть услугу". И это при том что услуга в Домклике висит в статусе "В работе" Пишу - заказано уже все и оплачено, подскажите что делать. Ответ - опишите подробнее. Честно, похоже на издеввательство! Описываю, ответ - Добрый вечер. Для того, чтобы разобраться в сложившейся у Вас ситуации и корректно проконсультировать просьба направить документы , что Вы получили в Банке в чат ДомКлик. Спасибо. 

Я же написала, что документы сданы в МФЦ. И вообще у вас что нет определенного порядка, согласно которому вы действуете, если вы меня спрашиваете что я получила в банке???

Хоть один нормальный специалист есть в этом банке???