БЕСПРЕДЕЛ!!!

26.01.2024 года воспользовалась услугой помощь близкому с кредитом для того чтобы оплатить ежемесячный платеж покойного супруга. Каждый месяц с октября 2023 года не было никаких проблем но на этот раз списание произошло дважды на 28919 (это наш ежемесячный платеж) 26.01.2024 в 11:56 по московскому времени. Вторым платежом списали все оставшиеся после смерти мужа сбережения на 42762,36 руб в 12:01 (ЧЕРЕЗ 5 МИНУТ!!!!!) указав тип операции погашение кредита. После в 12:04 пытаются снять еще 48616,93 тип операции погашение кредита когда денег на счету уже не осталось и четвертый раз (я думаю и не в последний еще) пытались снять ту же сумму 48616,93 в 22:00. Мы всегда оплачивали вовремя старались не задерживать взносы и даже после смерти мужа нам сотрудники Дополнительного офиса № 8603/074 в целях недопущения просрочки посоветовали нам воспользоваться услугой помощь близкому с кредитом. Со снятиями на 42762,36 и 48616,93 не согласна так как написали заявление на приостановку неустоек которое было зарегистрированно 9.10.2023 № 231009-0757-028900 и в тот же день был получен положительный ответ. А это значит что никакиз неустоек быть не должно!!!!!! сбербанк просто присвоил все наши сбережения!!! Отдельная история с операторами а конкретно Артем, Дмитрий, Алина, Анастасия, Олеся и Юлия. Меня инвалида второй группы с пока ограниченными возможностями передвижения хотели погнать через весь поселок в - 50 градусов с одним единственным офисом сбербанка и и единственным банком в поселке в принципе который не всегда то работает для разбирательств. БОЛЬШЕ ДВУХ ЧАСОВ я провела в чате пытаясь выяснить хоть что то но операторы видимо надеялись что я пойду и замерзну на смерть по пути в банк и вопрос сам собой отпадет? Ведь сейчас так ведь получается. И после этих более двухчасовых пыток все таки эти боги соизволили зарегистрировать обращение (хотя они сразу должны были предложить это сделать) от 26.01.2024 №2401267000170937 с плановой датой завершения 02.02.2024 Я думаю не последней ведь я не одна такая ознакомившись с проблемами других пользователей сайта Банки.ру. Поставили приоритет но я не верю что вопрос решиться быстро ведь снимать то мы умеем сразу а вот возвращать тут извините ждите месяц а еще мы будем с этой карты снимать дальше. Я уже боюсь пользоваться картой пенсия в этом месяце придет и что вы ее тоже снимете? Мы живем в Арктике это где зимой - 50, билеты до близжайшего города стоят 40000!!! в одну сторону, где хлеб стоит 80 руб а десяток яиц 260 и более рублей. Где свежие овощи стоят от 400 руб. Дорогие продукты и в большинстве случаев не свежие но даже в этой ситуации МЫ повели себя ответственно когда у нас случилось горе в семье мы продолжили нести ипотеку, от своих обязательств мы не отказываемся хотя сумма платежа в 28919 для нас крайне ощутимая. Сегодня 27.01.2024 операторы Алмаз и Иван так и не решили проблемы, отключить поручение они не могут ничего не могут, информацию предоставить не могут как возврата не было так и нет. А попытки списания продолжаются и сегодня тоже возможно будет. Требую немедленного решения проблем!!! ЖДУ ответа от Д-вой К.А. Управляющего директора дивизиона "Забота о клиентах" и от руководителей Якутского отделения Сбербанка. Буду оспаривать снятие на сумму 42762,36 рублей и две попытки снятия по 48616,93 рублей. Я не верю что по нашему договору ИМЕННО в январе 2024 года помимо обязательного платежа 28919 нам начислили "91379,29 рублей неустойки" это колоссальная сумма за что? Пусть все заемщики знают что такими делами вы занимаетесь!!!