Не квалифицированный оператор кол центра
Здравствуйте,
Сегодня открыл вклад пенсионный в Почта Банке. Обратил внимание, что не все условия договора отражены в приложении, в частности процентная ставка была не отражена. Сегодня, 27 января приблизительно в 8:15 вечера позвонил в кол центр и разговаривал с Ниной. Оператор разговаривала в свободной манере, поучительным тоном. и бесконечно перебивала, не смотря на замечания. Поучения заключались в том, что сегодня только первый день договора и информация появится в приложении позже. Все это подавалось под видом того что все это так и должно быть или это проблема клиента - но не банка. Я напомнил Нине, что мы говорим о уже заключенном договоре, и клиент вправе видеть условия заключенного договора после его заключения. Если эта информация не представлена, необходимо вежливым тоном извинится и сказать, что информация будет представлена завтра. Не надо наставлять, поучать и перебивать клиента.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...