Банк уклоняется от ответов на вопросы

27.01.2024 22:18
477
10
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Мной были заданы вопросы представителю банка, на которые я ответа не получил.

Ответ поступил, но не по существу вопросов. 

Первый вопрос был проигнорирован, а на второй поступил ответ в стиле "мы все проверили мы 100% правы" - без какой-либо конкретики. Можно даже поставить под сомнение - а запрашивалась ли информация по ситуации у сотрудников офиса. Цена такого ответа - ноль.

К оценке также добавлю невозможность задать тот или иной вопрос сотруднику горячей линии - мной были предприняты с десяток неудачных попыток - проигрывалась музыка, но трубку никто не брал.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-01T08:36:21+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, пожалуйста, сколько по времени вы ждали ответа на горячей линии? 13.02.2024 Учитывая ответ автора, оценку засчитываем.
SN2010
2024-02-08T22:42:08+03:00
Звонки на номер 8(800)775-86-86 24.01.2024 09:33:19 - 4 минуты 11 секунд 24.01.2024 09:57:04 - 7 минут 09 секунд 24.01.2024 16:10:58 - 8 минут 41 секунда 24.01.2024 15:34:26 - 6 минут 11 секунд Счетчика минут до ответа не было, как это обычно принято - по кругу играла музыка и периодически проговаривалась реклама каких-то услуг. У меня имеются аудиозаписи данных вызовов. Пытался звонить с другого номера, предполагая что мой номер может быть в черном списке банка, и время ожидания было намного больше 10 минут. К сожалению, этот номер подключен в модем к ноутбуку и не ведет запись и хронологию.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2024-01-29T09:06:10+03:00
Добрый день! В результате рассмотрения Вашего обращения АО "Банк ДОМ.РФ" (далее – Банк) сообщает следующее. Кредитный договор не был подписан и сделка не состоялась в связи с тем, что Вы отказалась от продажи объекта. На сделке Вы хотели внести изменения и добавить сторонние пункты в заявление на открытие аккредитива. Сотрудник Банка корректно Вас уведомил о том, что данные пункты не соответствовали требованиям Банка. Банк разрабатывает типовые формы договоров, бланков заявлений с соблюдением всех требований действующего законодательства, учитывая тенденции рынка и потребности клиентов. Формы утверждаются внутренними локальными актами и полностью отражают нормы действующего законодательства. Время ожидания ответа специалиста зависит от нагрузки на контактный центр Банка. Вас всегда проконсультирует первый освободившийся оператор. Нарушения не зафиксированы. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ"

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 723
отзывов
1 706
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка ДОМ.РФ

Быстрое открытие эскроу-счета в ДОМ.РФ

Оценка 5

Посещал офис банка ДОМ.РФ по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации эскроу-счета. Хочу выразить благодарность сотруднице З-вой Светлане. Весь процесс прошел очень быстро... Читать полностью

08.09.2026

Быстрое обслуживание и доброжелательная атмосфера в Казани

Оценка 5

Посетил отделение Банка ДОМ.РФ в Казани на улице Университетская, д. 2. Попал на обслуживание к специалисту Светлане З-вой. Хочу выразить ей благодарность: всё прошло очень быстро... Читать полностью

04.09.2026

Понравилось обслуживание в Марьино

Оценка 5

пришла 24.08.2026 в офис на Люблинской, чтобы оформить счет, на входе встретила администратор Анастасия, проконсультировала по оформлению счета и помогла установить мобильное... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое открытие эскроу счета в отделении на Университетской 2

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице банка ДОМ.РФ З-вой Светлане за отличное обслуживание! Обращалась в отделение банка по адресу ул. Университетская, д. 2 для активации счета... Читать полностью

24.08.2026

Огромная благодарность за проведенную сделку без хлопот и забот!

Оценка 5

20.08.26 прошла неипотечная сделка в отделении Банка Дом.рф в городе Уфа, улица Цюрупы 30. Наша семья покупала квартиру за наличку. Сделка проходила на третьем этаже в отдельной... Читать полностью

21.08.2026

Эскроу счет

Оценка 5

Сегодня пришли в офис банка в тюмени для активации эскроу счета, администратор помог взять талон и нач пригласили в 3 окно, вероонтка уточнила вопрос обращения и попросила паспорт... Читать полностью

17.08.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Сегодня пришла в офис банка в тюмени для переаыпуска карты, на входе меня встретил Администратор дана и помогла взять талон, звьем меня сразу же пригласили в 1 окно, надежда... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка