Нет кэшбэка по вине Банка

03 января 2024 года пытался оплатить картой Альфа-Банка билеты на концерт (категория - развлечения, кэшбэк до 09 января - 30%) онлайн. При этом после ввода данных карты выходила ошибка (и СМС с кодом для подвтерждения оплаты не приходила). 

В тот же день обратился в контактный центр по телефону. Объяснил какая ошибка выходит, оператор мне сказала что СМС не приходят потому что не подключена услуга СМС-информирования (которая для ряда карт является платной). При этом ранее я уже успешно оплачивал картой онлайн также без подключенной платной услуги СМС-информирования. Оператор сказала подключить услуги, и даже если спишется комиссия, то обратиться в контактный центр чтобы сторнировали списание комиссии. Однако предупредила что необходимо ждать около суток чтобы данные о подключении услуги прогрузились и тогда я смогу оплачивать онлайн. 

Паралельно я пытался оплатить картой другого банка - СМС успешно приходили. На что оператор еще раз подтвердила что это проблема на стороне Банка и мне необходимо подключить услугу СМС-информирования, что я и сделал в тот же денег. Естественно никаких кодов в СМС сразу не последовало, и я был вынужден оплатить билеты картой другого Банка так как билеты как известно раскупают и желаемых мест через сутки может и не быть. 

04 января 2024 я обратился повторно в контактный центр сообщить что да, СМС с кодом теперь приходят, но с просьбой составить обращение с вопросом почему же такая проблема вчера возникла. Банк долго не отвечал, однако 15 января пришло сообщение что Банку требуется еще время чтобы разобраться в ситуации. В итоге по сегодняшний день Банк так и не ответил на этот вопрос. 

Так как по вине Банка я так и не смог оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк 30%, 24 января 2024 я обратился в чат мобильного приложения с просьбой оформить претензию (А2401250010). 

25 января 2024 я уже получил отказ по обращению с объяснением что кэшбэк начисляется только при покупке по карте, а отказов в проведении покупок не обнаружилось. 

Требую от Банка еще раз прослушать все разговоры, свидетельствующие о том что я обращался в Банк с информированием о невозможности оплаты по карте, подтверждающие что сотрудники Банка действительно указывали на то что СМС с кодом не приходят по причине отсутствия подключенной услуги СМС-информирования, которая не является обязательной для получения кодов (пуш, кстати, тоже не приходили, поэтому проблема намного сложнее, чем кажется). Соответственно вина Банка полностью очевидна. 

Также требую от Банка выплатить полный кэшбэк - 30% от 2 операций по 7000 рублей, итого 4200 рублей (а не с ограничением, которое было предусмотрено), не столько потому что у Банка отсутствовала техническая возможность провести операцию по карте и направить СМС с кодом, а у меня соответственно оплатить билеты по карте Банка и получить кэшбэк в стандартном порядке, но скорее потому что сотрудники Банка, не захотев разобраться в ситуации вынесли отказное решение по абсолютно обоснованной претензии А2401250010. 

Документы, подтверждающие покупку билетов картой стороннего банка в тот же день и примерное время, при необходимости направлю на электронную почту Банка после связи со мной.