Обман сотрудников, изменение условий кредитной карты
Вышла неприятная ситуация с Альфа банком.
20.12.23 обратился в чат банка с вопросом по закрытию кредитной карты *5935, т.к. по ней не было бесплатного лимита на снятие 50 000 руб. наличными. Сотрудник банка в ответ любезно предложил оставить карту, отменить годовую комиссию за обслуживание карты и отменить комиссию за снятие наличных. Я согласился, было озвучено, что доп преимущества подключены, изменения вступят в силу в течение 10 минут.
21.12.23 мне пришла от банка смс "Новые условия по кредитной карте *5935 уже действуют. Приятных покупок!". Но на самом деле условия остались прежние (платное обслуживания, снятие наличных с комиссией).
22.12.23 я опять написал в чат вопрос, когда поменяют условия. Мне сказали, что ответят в течение 10 рабочих дней в чате.
Спустя 10 рабочих дней на меня благополучно забили, никто естественно не ответил.
16.01.24 я опять обратился с тем же вопросом в чат, мне просто сказали, что ответ еще не готов.
26.01.24 обратился в отделение банка, там мне тоже не смогли помочь, сказали, что заявок на изменение тарифа карты не было, т.е. сотрудник чата ввел меня в заблуждение.
26.01.24 Создал обращение с жалобой и просьбой все-таки подключить услугу. Через день получил ответ - "Спасибо, что поделились. Мы проверим переписку в чате и проработаем ошибки с операторами".
Это конечно все здорово, но хотелось бы получить, то что мне пообещали и подтвердили смской (бесплатное обслуживание и бесплатное снятие наличных).
Имеются все скрини переписок, смсок от банка
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Спасибо Альфа- Банк
Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой...
Возврат комиссии
24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от...
Обслуживание на высшем уровне
Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если...
Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста
10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...