"Лучший премиум-банк в стране" забирает деньги клиентов

Хочу рассказать свой опыт взаимодействия с этим «прекрасным» банком. Начну издалека. 28 октября около 14:00 я решил подключить «лучшее премиум обслуживание в стране», для чего посетил отделение на Дачном пр. в г. Санкт-Петербурге. Взял талончик в автомате и, с трудом найдя свободный стул, принялся ожидать. Порядка двадцати минут очередь не двигалась, хоть и операционистов было трое. Когда одна из сотрудниц таки освободилась, то вместо того, чтобы вызвать следующего, просто покинула рабочее место. И операционистов осталось двое. Также, в скором времени меня «вызвали» в несуществующее окно. На самом деле, просто подошла другая сотрудница и выдала уже другой талончик (который в электронной очереди не отображается). Тут я и заметил, что на электронном табло очереди нет, а по факту в отделении даже стульев не хватает для новоприбывших. Т.е. банк потом отчитается, что очереди нет, т.к. по системе все «вызваны», а люди сидят с «виртуальными» талонами.  Терять попусту время я больше не захотел, поэтому обратился в соседнее отделение на Ленинском пр. Тут уже действительно быстро, буквально через 5 мин. Ожидания, меня вызвали. Однако, мне было предложено обратиться в понедельник, так как, по словам сотрудника, подключить премиум пакет в субботу нельзя, из-за того, что подключить пакет может только премиум-менеджер, который по субботам не работает. Соответственно, в банке премиум клиентов по субботам не обслуживают. По-моему, это очевидная дискриминация клиентов. Естественно, на сайте об этом нет ни слова, в информации об отделении только указано, что оно работает по субботам с 10 до 18. Таким образом, из-за того, что банк не может указать свой режим работы на сайте, я потерял несколько часов своего драгоценного времени. Выделив окно в своем плотном графике, в понедельник, 30 октября 2023, я обратился в отделение «Лиговский проспект» с тем же вопросом. Местный премиум менеджер Хабиб-Булла М-в долго рассказывал о том, какое у них прекрасное премиум обслуживание, что их банк никого никогда не обманывает, а если какие проблемы и возникают, то решаются очень быстро и почти без усилий самих клиентов. Несмотря на это, диалог прошел в приятном ключе, действительно было приятно пообщаться с данным менеджером. Услуги были оказаны качественно и быстро. Правда, это, пожалуй, единственный приятный момент в общении с банком. Однако через некоторое время после этого, я заметил, что без моих распоряжений мне сменили персонального менеджера на некую Светлану Ч-ну, сперва я этому значения не придал Согласно условиям, на момент оформления для клиентов, не имевших в течение года пакет услуг «Премиум» предоставлялось бесплатное обслуживание в течение 3-х календарных месяцев. Однако, 1 декабря 2023 года Банк изменил условия. Чтобы узнать, как списывается комиссия, я обратился на сайт Банка. Как бонус, всем читающим этот отзыв, инструкция, как найти официальные тарифы Банка, а не разноцветные буклеты и красивые лендинги, которые никакой юридической силы не имеют. Открываем сайт Банка, пролистываем в самый низ и находим пункт «Тарифы и документы». Переходим по ссылке и среди нескольких десятков документов находим документ со следующим названием: "Тарифы АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц по Договору о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» (Договор КБО) с открытием и обслуживанием банковских счетов и карт в рамках Универсальной линейки карт (редакция от 29 января 2024 года)" публикую в комментариях