Блокировка счетов

19.01.2024 пыталась совершить покупку с помощью карты Альфа-Банка, но покупку сделать не получилось. Позвонив на горячую линию, обнаружилось, что АО Альфа-Банк заблокировал мне счета, без каких-либо на то причин (оснований). В приложении это никак не отображено, а на горячей линии сказали, что заблокировали мне дебетовые счета. Кредитный счет, открытый в Альфа-Банк, заблокирован не был и с него можно было совершить оплату. Сразу в отделение банка я не пошла, т.к. была простужена (температура, насморк, боль в горле, кашель, потеря голоса), решила сначала долечиться, а потом уже выходить на улицу в холод и разбираться с ситуацией.

22.01.2024 должен был списаться очередной платеж по ипотеке, деньги на счете были в достаточном количестве для оплаты очередного платежа. 24.01.2024 зайдя в мобильное приложение банка я обнаружила, что ипотечный платеж не списался и в приложении красным отображено что идет просрочка платежа. Я в шоке снова звоню на горячую линию и тут они вдруг обнаруживают что помимо дебетовых счетов мне еще по неизвестной причине заблокировали еще и ипотечный счет. Получается, что банк без каких-либо причин и уведомлений накануне списания очередного ипотечного платежа заблокировал мне ипотечный счет с которого списываются деньги по ипотечному долгу и теперь сам же не может списать деньги в счет ипотеки потому сам же заблокировал счет, т.е. создал искусственную задолженность.

24.01.2024 я, будучи все еще простуженной, с температурой, соплями и кашлем побежала скорее в отделение банка, чтобы мне сняли блокировку счетов и списали ипотечный платеж, чтобы у меня не была испорчена кредитная история и не были начислены пени за просрочку ипотечного платежа. Обслуживал меня сотрудник отделения банка возле метро Рассказовка менеджер Г-ов Гамид. Общался со мной пренебрежительно и без особого желания помочь решить проблему, чем еще больше накалил обстановку. После долгого ожидания, примерно 2 часа, все, что он смог сделать это подать заявку на разблокировку счетов и сказал, что в этот же или на следующий день счета будут разблокированы, ипотечный платеж спишется и пеней никаких не будет и с кредитной историей тоже все будет хорошо, что это просто техническая ошибка и прошло всего 3 дня и это не страшно. Также я написала письменно от руки претензию с просьбой разобраться в ситуации с блокировкой. При мне он эту претензию не обработал, только сделал мне копию по моей просьбе, и сказал, что они ее зарегистрируют после моего ухода и можно будет узнать номер обращения в чате приложения банка. 

Когда я хотела узнать присвоенный моей претензии номер, оказалось, что никакую претензию никто не регистрировал, из чего могу сделать вывод, что после моего ухода из отделения моя претензия была утеряна/выброшена. Позвонив на горячую линию банка, также сказали что никакой претензии не зарегистрировано и в связи с этим я через сотрудника горячей линии составила еще две жалобы: одну на сотрудника отделения банка, потому что не решил вопрос и не зарегистрировал мою претензию, вторую на сложившуюся ситуацию с блокировкой, с просьбой разобраться в ситуации, не начислять мне пени, исправить мне испорченную по вине банка кредитную историю и компенсировать моральный вред, за потраченные мною нервы и здоровье.

25.01.2024 Ипотечный платеж не списался. 26.01.2024 Ипотечный платеж снова не списался. 27.01.2024 в 08.45 по Мск мне поступил звонок из отдела по работе с просроченной задолженностью и грубым голосом спрашивали почему я не оплачиваю платеж по ипотеке.

До сих пор ипотечный счет не разблокирован и начисляются пени. И никто ничего не может сделать.