Наглое навязывание услуг и вранье от сотрудника Почта Банка

20.01.24

Пришел в отделение по адресу: г. Москва, м. Люблино, ул. Совхозная, д. 39 открыть вклад "Добро пожаловать". Но мне пытались навязать "Накопительное страхование жизни". Это подтвердила горячая линия. Сотрудник говорила, что это обязательное условие вклада. 

Диалог между мной и сотрудником:

- Я читал условия, но там не было такого, что нужно открывать еще какой-то инвестиционный счет. Это условие где-то прописано на сайте Банка?

-- Нет. На сайте этого нет.

- Значит условие необязательное?

-- Обязательное. Иначе вклад вы открыть не сможете.

- Не пойму. Я открываю вклад на основании договора. Условия о которых Вы говорите где-то будут прописаны?

-- Да. В другом договоре.

- В смысле? Мне нужен только один - договор на открытие вклада.

-- Такие условия Банка.

- Какие?

-- Открыть инвестиционный счет на 25000 руб. Откуда вы сможете получить 13% - возврат налога. 

- Хочу открыть вклад "Добро пожаловать" на 91 день. Инвестиционный счет нужно разово пополнить на 25000 руб. Верно?

-- Почти. Раз в год пополнять нужно будет на эту сумму.

- Это как? Через 91 день заканчивается срок вклада и я забираю деньги. С инвестиционного тоже можно же забрать?

-- Нет.

- Как же? А досрочно? На какой срок инвестиционный счет?

- Досрочно нельзя. На 25 лет.

Решил оформить вклад самостоятельно. 

21.01.24 Иду получать дебетовую карту.

Диалог:

- Я проконсультировался на горячей линии. Там сказали, что вы пытались навязать "накопительное страхование жизни" не уведомив об этом и сокрыли информацию под другими условиями. Ладно. Сегодня мне нужна дебетовая карта для пополнения сберегательного счета.

-- Выпуск карты будет стоить 499 рублей.

- Карту выпускают бесплатно.

-- Таких условий нет. Могу выдать вам карту с лимитом на снятия в 150 000 руб в месяц. Такая устроит ?

- Карту для пополнения счета выпускают бесплатно и при соблюдении определенных условия обслуживание тоже бесплатно.

-- Нет. Есть дебетовая карта "Моя карта" ее выпуск стоит 499 рублей.

- Хватит врать. Я сообщаю, что я записываю на диктофон наш разговор. Я Вам про карту привязанную к сберегательному счету говорю. Неименную карту, которая мне сейчас нужна, Вы должны выдать мне моментально без всяких Ваших условий - вот условия Банка. Она бесплатная. 

-- Прекратите запись. Не имеете право меня записывать.

- А я не Вас записываю, а то как плохо Вы меня обслуживаете, занимаетесь обманными действиями, скрытно навязываете услуги. Записывать я имею право, на любой горячей линии Банков ведут запись разговоров. Я Вам сообщил, что веду запись, так что все законно.

-- Я отказываюсь вас обслуживать пока вы не выключите запись.

...

В итоге - карту получил, вклад оформил.

Уважаемые руководители Почта Банка. Я понимаю, что такие сотрудники помогают Банку зарабатывать на клиентах. Но данный пример это уже невероятный перегиб, наглость и нарушения этики обслуживания. Чтобы сотрудник Банка врал и скрывал условия услуг - немыслимо! Вашей сотруднице важнее получить квартальный бонус за оформление на клиента услуг, которые ему не нужны, чем Банку получить прибыль от вложенных клиентами средств на вклад. Да и репутация Банка сильно проседает в таком случае. 

Прошу принять меры в отношении сотрудницы Банка - Амины. Которая работала 20 и 21.01.24 в отделении Почта Банка.

Её телефон публикую к закрытой части отзыва. Уверен, что данных для идентификации сотрудника у Вас достаточно.

Прошу объяснить ей как нужно общаться с клиентами. Ей клиенты ничего не должны и она на них не зарабатывает. Пояснить, что она работает на Банк, который предоставляет услуги населению.