Лояльность 10+

Доброго времени суток. 

Хочу расказать свою ситуацию в которой банк проявил себя клиентоорентированным.

В начале ноября приобрел автомобиль в автосалоне в кредит, по програме с пониженной ставкой, при условии выполнения условий Акции (Халва минимально 5 покупок на сумму не менее 10000 рублей.). Представитель банка в автосолоне подробно разьеснил все условия данной Акции и условия предоставления кридита, после чего был подписан договор и оговорена отчетная дата платежей.

Первый месяц с моей стороны все условия были выполнены, но в декабре в связи с различными факторами (болезнь семейства, новогодняя суета и навогодние празники) был упущен контроль за соблюдением условий Акции. Данное несоблюдение было мной замечено уже после отчетного периуда и влекло повышениие процентной ставки более 50% от изночальной, что совершенно не укладывалось в бюджет семьи т.к. имею кредитный продукт в другом банке, а покупка автомобиля являлась вынужденой мерой (возить детей в школу).

Заходя в мобильное приложение после обнурежения данного нарушения процентная ставка была прежней, но мною было принято решение обратится в отделение банка, при посещении отделения банка было принято заявление о возращении первоночальной ставки и согласии оплатой определенной суммы неустойки. по СМС оповещению было изложено что заявление принято, и буквально через 2 часа после обращение в банк пришло новое СМС оповещение, что данное заявление расмотрено, но услугой возрата к первоночальной ставке можно воспользоваться только после факта ее повышения на определенную дату и рекомендовали посетить повторно любое отделение банка.

Скажу сразу это был день "Х" т. к. это было целых 11 дней ожиданий и на дату указанную в СМС оповещение ставка повысилась. Подобрав удобное время (воскресенье) я повторно посетил отделение банка и в свободной форме повторно запросил данную услугу о возрате к начальной ставке. Так же пришло СМС оповещение о принятии заявления, и спустя буквально 20 мин., мне позвонили и представились сотрудником банка, который сообщил, что моё заявление расмотренно положительно, процентная ставка будет возращена без оплату неустойки и попросил в дальнейшем не нарушать условия договора и ответил на все мои вопросы исчерпывающи.

Честно сказать после разговора меня переполняли эмоции потому что, за все время опыта общения с различными банками я почувствовал человечность, а не холодный расчет.