Альфа банк вводит в заблуждение

29.01.2024 03:03
411
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

23.11.23 сотрудник банка Максим привозил мне дебетовую карту на улицу Краснобогатырскую в Москве.

В итоге произошел обман меня как потеницального клиента банка:

Мною была заказана 1 дебетовая карта на которую я давала свое согласие. Но помимо нее сотрудник банка Максим (полное ФИО мне отказались сообщать), обманным путем оформил на меня кредитный продукт банка с кредитным лимитом 150 000 руб. По его версии этот счет является обязательным по умолчанию, который появляется автоматически при появлении дебетовой карты. Но это не является правдой. До этого сотрудник Альфа банка Максим попросил мое личное устройство (смартфон), по его словам для окончательной настройки личного кабинета. А сам в это время оформил кредитный продукт на меня без моего ведома и без моего согласия. С условиями данного продукта и договора я смогла ознакомиться, только после того как сотрудник уехал и телефон попал мне в руки. Я конечно же оперативно отправила заявку через поддержку на закрытие кредитного продукта. Но мне пришлось понервничать, потратить свое личное время на это, разбираться в проблемах, которые я получила благодаря сотруднику Максиму.  Так же хочу обратить внимание, что конверт с картой был вскрыт НЕ при мне. Так же пароль от моего личного кабинета сотрудник Максим задал сам. Мне непонятно, на основании чего сотрудник позволяет себе делать такие действия от моего имени (задавать мне пароль через мое устройство, оформлять на меня кредитные продукты банка). Такой "сервис” отталкивает меня от Альфа банка и отбивает какое либо желание пользоваться услугами данного банка. Никому не советую. 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-03T07:03:59+03:00
Приветствуем! Мы внимательно изучили вашу ситуацию. Понимаем ваше огорчение и полностью согласны, что так быть не должно. Наш представитель при выдаче дебетовой карты может рассказать о кредитных предложениях, но открываем договор только с вашего согласия. Сотрудник может взять ваш телефон по вашей просьбе, если требуется помощь. Извините, если не рассказали об этом подробнее. Мы внимательно следим за отзывами клиентов и обращаем внимание на каждое слово. Простите нас за этот случай, проработаем, чтобы такое не повторилось. Постараемся больше не огорчать, а ещё сделали подарок, чтобы сгладить впечатление и порадовать вас. Уже рассказали в смс, как им воспользоваться 🙂
user-971616853142
2024-02-23T00:10:45+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

25 августа пополнил балланс карты через банкомат Сбербанка, решил узнать баланс, но не увидел информацию о наличии и стоимости комиссии. был неприятно удивлён, что с моего счета... Читать полностью

25.08.2026

Возмещение средств за подписку

Оценка 5

16 июля я обратился в банк с просьбой вернуть деньги за подписку, которую я случайно подключил, за которую мне с банковского счета снялось 399. 00 рублей. Я обратился в чат с... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за быструю работу

Оценка 5

20.08.2026г Обратилась в чат поддержки, в личном кабинете банка. Заказывала стикер для оплаты, не могли представители банка дозвониться, написала в чат, оператор Ксения... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Вернули средства за комиссию Альфа-Смарт

Оценка 5

24.08 зайдя в банк заметила, что произошло снятие денег в размере 299 рублей за комиссию Альфа-Смарт, хотя я ее отключала. 25.08 решила сразу обратиться в онлайн чат, где мы быстро... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку

Оценка 5

25.08.2026 случайно оформил подписку альфа смарт. Оформление очень легкое и доступное - в один клик, как и списание комиссии со счета) В связи с отсутствием потребности - Сразу... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка