Издевательский робот контакт-центра и некомпетентная поддержка в чате

У кредитной карты «Год без %» есть 2 льготных периода, которые действуют параллельно. Один 365 дней (единоразовый), а другой 60 дней (возобновляется). Мне нужно было просто узнать, какую сумму я должен внести к окончанию второго периода (60 дней), чтобы не платить проценты и чтобы льготный период возобновился. То есть надо было просто узнать задолженность по второму периоду + минимальный платёж по первому. У меня есть кредитные карты ещё двух банков – там сумма для беспроцентного периода указывается в приложении наряду с минимальным платежом. 

В приложении Альфа-Банка такой информации нет. Есть минимальный платёж, есть задолженность за снятие наличных и переводы, есть общая задолженность (по двум периодам). 

Чтобы узнать сумму, которую нужно внести, сегодня (29.01.2024) я написал в чат в мобильном приложении. Оператор упорно игнорировал мой вопрос о покупках в текущем периоде (60 дней) и о минимальном платеже за период 365 дней и повторял информацию из приложения о задолженности на снятие наличных. И вообще отвечал некомпетентно. Таким образом, на мой вопрос он не ответил.

После этого я позвонил в контакт-центр банка. Их робот («голосовой помощник») не пропустил меня к оператору, причём звучало это очень по-издевательски, когда он говорит, что позовёт оператора, только не знает, какого именно, для этого надо лишь уточнить вопрос, а потом просто отвечал на вопрос сам (конечно, отвечал неправильно). Это явный обман и неуважение к клиенту. Я уверен, что создатели робота сделали это сознательно. Это именно сознательный обман клиента и неуважение к нему ради достижения каких-то целей в работе контакт-центра. За эту издевательскую, не побоюсь этого слова, работу голосового «помощника» я ставлю банку заслуженную 1. Это не только тратит зря время клиента, но и вводит его в заблуждение и очень раздражает. Операторам контакт-центра, думаю, тоже «очень приятно» получать уже «прогретых» (то есть раздражённых издевательской работой голосового помощника) клиентов. В итоге к оператору этот робот не пропустил вообще, даже несмотря на простое повторение мною слова «оператор» в ответ на его вопросы. 

Единственный плюс в этой ситуации – то, что произошло после того, как я поставил 1 звезду в приложении голосовому помощнику. Мне перезвонила девушка-оператор, чтобы поинтересоваться, почему я поставил 1 звезду. Потом она дала ответ на мой изначальный вопрос, с которым я обращался в чат и пытался обратиться в контакт-центр.