Благодарность Ольге из отдела сопровождения финансовых проверок

ЗАРАНЕЕ УТОЧНЯЮ ОЦЕНКА БАНКУ ТИНЬКОФ - 1 (ОДИН), но Ольге 10 из 10.

Хочу поблагодарить персонально С-ву Ольгу из отдела сопровождения финансовых проверок Тинькофф Банка. Столкнулся с консультацией некомпетентного сотрудника, после которой мне заблокировали все счета. В чате приложения никто даже не пытался меня об этом выслушать, все "помощники" как один твердили "решение изменению не подлежит". Никто не пытался мне позвонить, когда я старался объяснить свою позицию - сотрудник в чате менялся на другого, другой на третьего и так до бесконечности. Учитывая что я нахожусь заграницей - дозвониться в банк я не могу. Лишь на 7й день непрерывных споров, я выпросил звонок и мне позвонила сотрудница отдела сопровождения финансовых проверок. Ольга ЕДИНСТВЕННАЯ из, действительно, ВСЕХ сотрудников, кто выслушал меня. Ольга полностью поняла меня и, казалось, будто моя проблема = ее проблема. Ольга в телефонном режиме указала какие доказательства я должен предоставить дабы попытаться решить мою проблему. Хоть вероятность положительного исхода была крайне мала, фраза "попробовать стоит" - меня подбодрила. Ольга целый день была на телефоне, звонила для уточнения деталей, взяла меня под свой контроль и вместо 2х рабочих дней мою заявку рассмотрели примерно за 2 часа! Через два часа Ольга позвонила и оповестила меня о том, что все ограничения сняты, и по счастливому голосу Ольги (мне кажется она была рада даже больше чем я) было понятно, что человек пытался ПОМОЧЬ, найти решение, оказать правильную консультацию и собрать правильный пакет документов. Если бы все сотрудники были такими как Ольга С-ва Тинькофф Банк всё еще был бы "самым клиентоориентированным" банком, но увы. Все кто оказывают консультацию - отбывают номер, им проще перевести на другого, нежели задержаться и подсказать правильно.

Также хочу уточнить что с меня была снята блокировка и ограничения, но... Осталась вторая (откуда она вообще взялась?) - мне отказано в дистанционном обслуживании. Эта блокировка не из отдела Ольги, так что буду надеяться, что завтра мне попадется хотя бы более-менее адекватный сотрудник. В моем понимании, если изначально сотрудником тинькофф банка было сказано в чате что можно заниматься обменом (я живу в Польше, но зарабатываю в рублях, а мне их нужно как-то менять на злотые), А ПОТОМ ЗА ЭТО БЛОКИРУЮТ ВСЕ СЧЕТА. То это НЕ моя вина, а ВИНА сотрудника, который недобросовестно относится к своей работе. И наказывать нужно не меня, а его! Это так работает у нормальных клиентоориентированных компаний и банков. А вместо извинений, ну ок, хотя бы предупреждения - я получаю блок, ограничения, и отношение от 99% сотрудников как к мусору, будто я у каждому из них испортил день. 

Ольга С-ва единственная ложка мёда в этом гигантском океане дёгтя, спасибо.

UPD. Дополняю отзыв спустя неделю. Вторую блокировку мне не сняли, причину не объясняют, так как "банк в праве отказать в дистанционном обслуживании БЕЗ объяснения причины". Итого что мы имеем? Деньги по-прежнему заблокированы и вывести их я не могу (так как Тинек был моим единственным банком), сотрудники банка по-прежнему некомпетентны, Ольга по-прежнему - молодец.