Не с первого раза, но всë же решили проблему

23.01.24 не смог зайти на сайт Совкомидею, где можно оставлять свои предложения по улучшению сервиса. Выходила ошибка, а при запросе восстановления пароля, что такого пользователя не найдено. Делал запрос на повторную регистрацию, выходило, что с таким номером и эл. ящиком уже есть пользователь. В итоге сформировался замкнутый круг. 23.01.24 оформил обращение и 25.01.24 получил вот такой ответ: https://fpic.in/bhjXHi3, рекомендующий мне нажать на кнопку «Восстановить пароль». Безусловно, этот способ мною уже был использован и если бы он работал, я бы не просил помощи у банка.

25.01.24 в 07:32 написал в чат поддержки, чтобы они всë-таки помогли мне решить проблему. Анна П-ая рекомендовала мне зарегистрироваться заново, что: 1) мне не подходило, так как я хотел сохранить свой прежний аккаунт; 2) это было технически невозможно, поскольку при указании моего номера и почты, выходило, что на данные регистрация уже имеется. Тогда Анна создала новое обращение, результаты которого очень меня порадовали: https://fpic.in/l8ryMeZ. 29.01.24 мой профиль был восстановлен и я благополучно снова смог им пользоваться.

С учëтом того, что помощь поступила не с первого обращения, поддержку банка оцениваю на 4.

В целом, доволен сервисом и тем, что они довели дело до конца и решили мою проблему.

Анна в беседе была вежлива и на просьбу прислать номер обращения для отслеживания статуса в приложении отреагировала положительно. 

Поддержку банка рекомендую, толковые сотрудники, глубоко углубляющиеся в нюансы проблемы и решающие еë, в ней есть.

Уважаемые администраторы Банки.ру, скрины, подтверждающие отзыв, отправил в конфиденциальной информации и на почту responses@banki.ru 29.01.24 в 15:25.