Нравится взаимодействие с Банком

10 октября 2023 г. я банковской картой оплатил покупку в магазине предприятия «Шатура», которое является партнером Совкомбанка и, соответственно, за эту покупку должен был начисляться повышенный кэшбек, который, как я полагал, составляет 2 процента.

Мне же был начислен только один процент от покупки, поэтому 12 октября 2023 г. в 13.38 я позвонил по этому поводу на «горячую линию» банка. Общавшийся со мной мужчина очень быстро убедился в справедливости моей претензии и сразу же мне в ручном режиме зачислил 227 бонусных рублей (дополнительный один процент от покупки). Кроме того, работник банка инициативно проинформировал меня об особенностях бонусной программы Банка, которая предполагает повышенные бонусы на «дорогие» (свыше 5 тысяч рублей) покупки. Так как покупка в «Шатуре» попала под эту категорию, но не породила еще более повышенный кэщбек, работник Банка быстро выяснил причину этого: для начисления кэшбека более 2 % покупку надо оплачивать телефоном. Так как такое правило (об оплате телефоном) было введено несколько дней назад, о чем я не знал, работником Банка были начислены мне два промокода по 300 руб.

Таким образом, результатом чуткого и внимательного отношения оператора «горячей линии» к клиенту стало увеличение моего остатка по карте на 887 руб., а результатом доступного и исчерпывающего информирования – более частое использование мной карты «Совкомбанка» при оплате покупок.

С доброжелательностью и быстрым профессиональным решение вопросов на «горячей линии» сталкивался неоднократно, поэтому рекомендую Совкомбанк другим.