Безакцептное списание СБП, где согласие?

29.01.2024 17:55
1383
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Всем привет. 

В общем решил я пополнить карту другого банка с карты Совкомбанка, перевести остатки на Халве, выполнял операцию в приложении Сбера, выбрал пополнить через СБП. В простонародье: сдергивание, стягивание или me2me pull.

Сбер отправил запрос, и я, в ожидании, что Совкомбанк пришлет какое-то уведомление или запросит мое подтверждение, обнаружил, что никаких уведомлений Совкомбанк не присылает.

А просто списывает безакцептно. При этом в мобильном приложении нет никаких настроек или переключателей или включенных опций на стягивание денег с карты Совкомбанка в Сбер без согласия. Есть только оферта, но в ней нет никакой информации о моем согласии на безакцептное списание, по крайней мере я не нашел (но к этому мы вернемся чуть позже) 

Пишу в чате, и мне отвечает Мария и рассказывает про какие-то доверенные устройства и что если я буду выполнять такие запросы до 40к, то Совкобанк не будет у меня спрашивать разрешения. 

Я такой: сомнительно, но окэй (с) и интересуюсь, а где собственно про это прочитать? меня отправляют на сайт с описанием карты, опять же нет никакой конкретики и нет какой четкой формулировки что и где смотреть. Хотя, казалось, пришли ссылку на документ и отстану же ну)

Далее к решению моего вопроса подключается Татьяна, которая продолжает мне рассказывать про 40к, и что есть еще и максимальный лимит в сутки: 100к. Я опять же спрашиваю, где инфа об этом? - опять отправляют изучать сайт банка и оставлет какое-то обращение.

Изюминкой стал ответ по обращению №56168757, в котором рассказывают, что покупки до 1500 рублей проходят без подтверждения и уведомлений. 

Занавес.

В общем тезисно: люди не понимают как работают переводы по СБП, в том числе и pull переводы, прячутся за отписками и отсылками на сайт банка, без какой-то конкретики.

Вопрос по-прежнему актуален: на каком основании Совкомбанк разрешает безакцептное списание pull переводов, если я не давал согласия на это? Или все-таки давал согласие?

Где клиент должен узнать про существующие лимиты или ограничения? (в оферте лимитов в 40к / 100к нет) 

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-02-09T21:51:52+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за обращение. По ситуации хотим пояснить, что у Вас настроено безакцептное списание. В данном случае, после запроса на "стягивание" в приложении стороннего Банка со счёта в Совкомбанке, после подтверждения операции в Мобильном приложении Банка, на форме успешного перевода Клиенту предлагается настроить списание без подтверждения, с помощью переключателя на форме. В случае, если Вы хотите получать смс для подтверждения списания со счета Совкомбанка, для управления безакцептным списанием необходимо в Мобильном приложении "Халва.Совкомбанк" перейти в раздел "Профиль"-"Настройки"-"Система быстрых платежей (СБП)"-"Запросы на перевод из других банков" (выбрать счет списания) "Сохранить"- "Закрыть". Далее выбирается Банк. Появится список Банков с поисковой строкой для фильтрации, где можно подключить и отключить безакцептное списание для банков-участников Системы быстрых платежей. Подключение происходит при подтверждении кодом. Со своей стороны выражаем признательность за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций. Ситуация стала предметом детального анализа, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Дополнительную информацию направляем Вам при помощи уведомления. Всегда на связи с Вами! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user3546144
2024-03-14T22:09:22+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.28%
решено проблем
70 678
отзыва
69 847
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка