Совкомбанк снова что-то сделал с моими деньгами

Опять очень неприятная ситуация с собственными средствами на карте Халва, (вторая за месяц).

26.01.2024 мной было сделано два заказа в приложении СберМаркет от которых из-за определенных накладок спустя несколько часов пришлось отказаться. 

В этот же день сервисом СберМаркет было осуществлено два возврата денежных мне обратно на карту ( оба чека возврата имеют в электронном виде ). 

Первая сумма пришла примерно через 30 мин. а со второй к сожалению пришлось подождать до утра 29.01.2024.

29.01.2024 в 6-35 утра мне приходит пуш уведомление от Совкомбанка с суммой зачисления этого второго возврата, но на удивление баланс был нулевой.

Я зашёл в личный кабинет Совкомбанка и то что я увидел меня мягко говоря удивило: денег которые вернулись на счёт нет, и мой итоговый баланс даже стал меньше того что был до этого.

Я смотрю историю операций от 29.01.2024 и там очень любопытные позиции стоят:

1. Не завершенная операция овердрафта;

2. Погашение кредита;

3. Перевод от СберМаркета.

Хочу отметить, что свою карту Халва я оформил ещё в 2017 году, и она у меня всегда была дебетовая и пользуюсь я ей как кошельком. У меня нет ни одного кредита и кредитных карт с банковским лимитом как в Совкомбанке, так и в любом другом банке или финансовой организации уже лет десять наверное.

Так же сразу же посмотрел счёт выписку от 29.01.2024 и там стоит три операции и одна из них называется: ПОКУПКА ПО КАРТЕ от 26.01.2024 на ту сумму которая мне вернулась в тот же день - 26.01.2024. 

Естественно я ни каких покупок в 6-35 утра не делал и в истории операций этих покупок нет.

Я написал в чат Совкомбанка где мне стали отвечать шаблонными успокоительными фразами и формулировкой: У ВАС ПРОИЗОШЁЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ ОВЕДРАФТ и когда я делал покупку, то средства ещё не поступили на счёт и в это момент банк мне предоставил свои средства, не пугайтесь всë в порядке.

Хочу ещё раз отметить, что карта моя дебетовая и пользуюсь я только своими деньгами на ней и если бы на них не было средства, то покупка просто бы не осуществилась.

Потом меня перевели на старшего сотрудника Сергея Савинова и тот в свою очередь понял что, что-то не так и создал обращение - 56126282.

К старшему сотруднику Сергею Савинову у меня претензий нет, и я ему через чат направил все скрины которые у меня были.

Потом в 11-19 мне приходит смс от Совкомбанка с оплатой на ту сумму которую сутра мне заблокировали. Ни каких покупок и транзакций я не совершал.

Уважаемый Совкомбанк! 

Верните мне мои денежные средства в полном объёме. Я у вас ни чего и ни когда не занимал. В противном случае следующий вот такой подробный запрос, жалобу и претензию я буду писать на сайте Центробанка. 

Надеюсь на ваше понимание и оперативность.