Не подключили пакет Премиум при обращении в офис

При обращении в офис банка 02.10.2023г в Сочи, ДО "Олимпийский", сотрудники банка не подключили мне Премиум обслуживание, хотя условия мной были выполнены сразу в тот же день и далее всё время выполнялись и руководитель этого офиса не отследил это, не позвонил мне, чтобы пригласить на подключение и также не сказала сотрудникам офиса подключить мне Премиум, в итоге 3 месяца они мне его так и не подключали, так же этот сотрудник не ответила мне на многие вопросы которые я задавала ей и также ещё и многократно дезинформировала меня по многим вопросам. Например, про вашу карту, счёт Копилка, кэш-Бэки, условия обслуживания в Премиум, а также не сказала, что 8 айрбэков действуют календарный год и с начала года начисляются новые 8 айрбэков на следующий год, а предыдущие если не использовались сгорают и тд (так же как и менеджер премиум обслуживания в офисе этом об этом также мне не сказала 28.12.2023 года, когда я обращалась к ней узнать все условия по обслуживанию в премиум, также она мне сказала, что возможно только один полёт компенсировать айрбэками, а это не так, а можно хоть все айрбэки на полёты использовать, 4 полёта получается, а не один как она сказала мне. Также сказала премиум менеджер, что в банкомате вашем можно снять в премиум обслуживании по карте вашей любую сумму, а это не так, а до 1500000 в день по факту возможно снять, также она мне не сказала что вы партнеры с втб и что по их картам возможно снимать и вносить в ваших банкоматах деньги, также как и про условия объединения с втб и обслуживание дальнейшее не рассказала, как и что будет, хотя я спрашивала об этом, также она не сказала, что есть возможность в Премиуме делать переводы с повышенным лимитами в другие банки без комиссии). Также специалист в офисе 02.10.2023г сказала мне, что по картам у вас лимит на снятие в ваших банкоматах только 100000р и больше не бывают лимиты даже в Премиум, что траты если делать по карте, то % ставка по Копилке всё равно не увеличится, хотя я сама спросила об этом, так как знаю как это работает в других банках, она мне сказала, что % ставка не увеличится, если даже будете по Карте покупки делать, хотя по факту как выяснилось недавно, что у вас от определённой суммы покупок % ставка по Копилке увеличивается и тд и специалист премиум обслуживания в этом офисе мне также об этой возможности не рассказала. Они лишили меня возможности получить повышенную %ставку по Копилке, лишив получается меня получения % повышенного по итогам каждого месяца, так же они не рассказали про повышенный кэшбэк по картам в Премиуме, я обращалась много раз в колл-центр, регистрировала обращения, по всем этим проблемам, которые мне создали они, чтобы их решить, чтобы мне сделали/продлили обслуживание в Премиум на эти 3 месяца сейчас, так как условия все были выполнены мной, а сотрудники офиса, руководитель так и не подключили своевременно мне Премиум пакет при обращении к ним со 2.10.2023 и чтобы добавили мне сейчас эти 8 айрбэков которых меня лишили даже возможности использовать до конца 2023г и чтобы я могла сейчас 3 месяца пользоваться услугами Премиум обслуживания, но колл-центр ничего не делает, а пишет какую-то информацию похожую на отписки и вопросы эти до сих пор так и не решены уже 4 МЕСЯЦА! Примените меры к этим сотрудникам и решите все эти вопросы мои, продлив/подключив мне Премиум обслуживание на эти 3 месяца сейчас, которых они меня лишили возможности обслуживаться в Премиум и пользоваться теми услугами, которые входят в Премиум обслуживание, добавьте эти 8 айрбэков за прошлый год, которыми я не смогла воспользоваться из-за них! Решите вопрос срочно!!!