Альфа-Банк

Обман с начислением бонусов

30.01.2024 19:30
842
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
  • В ноябре 2023 года из приложения Альфа бизнес предоставила ссылку ООО по программе "пригласите друзей" для РКО. ООО уточняли у сотрудника банка про партнёрскую программу. В итоге был выбран вариант "пригласите друга". Сотрудница банка вызвалась помочь всё оформить. По итогу я ТРИЖДЫ присылала ссылку на заполнение анкеты. Сотрудница контролировала процесс. 29 ноября был подписан договор между банком и ООО. 20 декабря должны были поступить бонусы мне, как "пригласившей друга", и самому "другу". Бонусы не поступили никому. 22 декабря обратилась в чат по вопросу начисления бонусов. 27 декабря был получен ответ: "Пишу вам по поводу запроса на специалистов, от них поступил ответ, "Выплаты не было т.к у клиента на момент перехода по ссылке была актуальная заявка на открытие счета."
  • Откуда взялась заявка не смогли объяснить. Сотрудница банка ответила, что по данной заявке никто не получил вознаграждение. 
  • 29 декабря прошу в чате пояснить ситуацию и предоставляю скриншоты переписки с ООО.
  • 30 декабря по просьбе банка предоставляю контакты и скриншоты переписки с сотрудницей банка. Банк просит время на уточнение.
  • Не получив никакого ответа, в оговоренные банком сроки, 10 января уточняю о результатах проверки. 11 января получаю ответ "Ваш вопрос передала на контроль ответственному эксперту для его оперативного решения. С вами обязательно свяжутся в течение сегодняшнего, крайний срок - не позднее следующего рабочего дня."
  • 24 января вновь пишу в чат. За весь этот период со мной никто не связывался из представителей банка. Очередная отписка и просьба дать время для уточнения информации.
  • По итогу приходит опять "Повторно проверили информацию по вашему обращению — баллы начислить не сможем. На момент перехода по ссылке уже была сформирована актуальная заявка на открытие счёта. Она была передана в банк раньше, чем приглашённый клиент перешел по ссылке друга. Извините за неудобства. С уважением, Альфа-Банк". Никакого ответа на то откуда взялась заявка, как же так получилось ведь ТРИЖДЫ сотрудница банка что-то там подкрепляла и проверяла я не получила.
  • Пообщалась с партнёрами/клиентами/поставщиками на эту тему. Выяснилось, что не у меня одной вот так случилось, что нет обещанных баллов.
  • Буду ли я рекомендовать банк? Конечно же нет. Раз банк так дорожит своими клиентами, то ещё очень хорошо подумаю оставаться ли на обслуживании у данного банка. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-02-15T22:05:06+03:00
Оценка зачтена за длительные сроки ответа на обращение.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-02-13T21:09:29+03:00
Приветствуем! Всё проверили — баллы начислить не сможем. Хотим отметить, что на момент перехода по ссылке, уже была сформирована актуальная заявка на открытие счёта. Она поступила к нам раньше, чем друг перешёл по вашей ссылке. Ошибок с нашей стороны не нашли.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
52%
решено проблем
196 964
отзывов
196 104
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.7%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.51%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об РКО Альфа-Банка

Отзывы об обслуживании

Оценка 5

Высший уровень сервиса и профессионализм!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Альфа-Банка Дмитрию за великолепную работу.15 сентября 2026 года я открывал счёт для ИП, и... Читать полностью

10.09.2026

Компетентный сотрудник

Оценка 5

08.09.2026 года у меня была назначена встреча с сотрудником Альфа-банка П-ной Нигиной по открытию расчетного счета у нас в офисе. Сотрудница заблаговременно позвонила и... Читать полностью

10.09.2026

Отличный сервис и оперативная помощь

Оценка 5

7 сентября, примерно в 17:00, ко мне домой приезжал специалист Дмитрий для открытия расчетного счета. Всё прошло замечательно — Дмитрий всё подробно объяснил, ответил на все... Читать полностью

07.09.2026

Открытие расчетного счёта для ИП

Оценка 5

05 сентября 2026 года , у меня была назначена встреча с представителем Альфа банка с 17:00 до 19:00 , для открытия рассчетного счёта для ИП и получения бизнес карты... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность

Оценка 5

4.09.26 я был на встрече с представителем банка К-ным Семеном.Я завел заявку через приложение Альфа, сотрудник связался со мной для уточнения времени. В согласованное время мы... Читать полностью

04.09.2026

Открытие бизнес счета

Оценка 5

Искренние слова благодарности команде Альфа Банка за предложение по открытию бизнес счета, поддержке, профессиональное терпение. Не смогла открыть счёт по инструкции консультанта... Читать полностью

04.09.2026

Создание расчетного счета

Оценка 5

Сегодня, 03.09.2026, в 14:00 состоялась встреча с представителем Дмитрием. Встреча была по онлайн-заявке. Необходимо было создать расчетный счет для ИП. Позвонил за 1,5 часа до... Читать полностью

03.09.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка